In einer digitalen Welt sind persönliche Kanäle das Bindeglied zwischen den Kunden und Institutionen. Gobeyond Partners analysiert im neuen CX-Report 21/22 die wichtigsten Benchmarks für deutsche Banken und Versicherungen, um zu erfahren, was Kunden begeistert und was ihnen fehlt. 

Der Gobeyond Partners CX-Report 21/22 enthält: 

• methodisch saubere und empirisch fundierte Kundendaten von sechs namhaften Banken und fünf renommierten Versicherungen in Deutschland. 

• eine datenbasierte Aufstellung die zeigt, welche Institute vorne dran sind: Die deutschland- und europaweiten Datenvergleiche veranschaulichen Stärken und Schwächen wirkungsvoll. 

• Antworten, auf die wirklich wichtigen Fragen: Welche Interaktionskanäle präferieren Kunden? Was motiviert sie zur Kontaktaufnahme? Wie wirken sich die internen Veränderungen auf das Kundenverhalten aus? 

Der Fragenkatalog beinhaltet insgesamt 26 Fragen zu Erfahrungen und dem Umgang der deutschen Kunden mit ihren Banken und Versicherungen. Wir stellen Ihnen die Erkenntnisse in anschaulichen Visuals kostenfrei zur Verfügung.  

Jetzt CX-Report herunterladen!