Gobeyond Partners hat die erste explorative Studie durchgeführt, die unter realitätsnahen Bedingungen die telefonische Erreichbarkeit der Zentralen und Ambulanzen deutscher Uniklinken untersucht.  

Wie ist der Gobeyond Partners Klinik Report 2022 aufgebaut? 

• Fünf Monate und über 450 Kontakte.

  Über einen Zeitraum von fünf Monaten generierte Gobeyond Partners zu unterschiedlichen Wochentagen und Uhrzeiten explorativ über 450 telefonische Kontakte mit Zentralen und Ambulanzen von 36 Universitätsklinken in ganz Deutschland.

• Vier Szenarien, drei Rollen, neun Anlässe.

  Für die explorative Studie wurden klare Vorgaben erstellt und diverse Ausgangssituationen konzipiert, unter denen die Unikliniken kontaktiert wurden. Dazu gehören unter anderem allgemeine Anfragen, Rezeptkorrekturen und Auskünfte zu Befunden.

• Ganzheitliche Betrachtung.

  Neben der Erreichbarkeit wurden auch Wartezeit, Gesprächsdauer, Kompetenz der Angestellten sowie der Technologieeinsatz in Form von Sprachdialogsystemen dokumentiert und ausgewertet.

Die Ergebnisse: alarmierend. Das Personal deutscher Universitätsklinken ist kompetent, leidet aber massiv unter veralteten Prozessen, was sich wiederrum auf die Patienten auswirkt. Der Gobeyond Partners Klinik Report 2022 visualisiert die erhobenen Daten und macht im Detail deutlich, warum und an welcher Stelle Prozesse sowie Technologie versagen.  

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