Assurance
Les acteurs de l’assurance sont confrontés à d’importantes transformations : l’émergence de nouveaux entrants assurtech, la digitalisation croissante d’un secteur historiquement en retard sur l’intégration des technologies dans ses modèles organisationnels et opérationnels, la recherche de flexibilité dans un cadre réglementaire complexe et contraignant…
Face à un constat de satisfaction client souvent sévère – en lien notamment avec la gestion des sinistres -, les acteurs de l’assurance sont plus que jamais soumis à la pression de la transformation, et sont contraints de relever le défi de la digitalisation pour s’aligner aux meilleures pratiques du marché.
Cette tendance a menée certaines compagnies d’assurance à prendre le train de la digitalisation, de la robotique ou de l’automatisation, malheureusement sans avoir identifié en amont les enjeux d’optimisation de leur organisation, de leur modèle opérationnel ou encore les besoins de leurs clients.
Challenge accepté
Notre expérience sur l’ensemble de la chaîne de valeur du secteur nous procure une parfaite compréhension de l’approche à mener pour accompagner les acteurs de l’assurance à relever leurs défis stratégiques en matière d’organisation, d’opération, et de service délivré.
Quel que soit notre client et sa place dans l’organisation, nous prêtons une attention particulière à la conception, l’optimisation, et le déploiement de leurs nouveaux services. Notre compréhension des besoins de nos clients, des clients de nos clients, et notre expertise dans la conception de modèles opérationnels complexes nous permet d’appréhender et de mener chaque projet de la manière la plus effective possible.
Nous veillons également à ce qu’un lien étroit soit créé entre la conception ou l’intégration de nouvelles technologies, et la conception des services qu’elles doivent supporter, tout en ayant un regard avisé sur les risques et la conformité des opérations.
Ils nous ont fait confiance
Latest news and insight
Sustainable expense ratio reduction through operating model change
The questions insurance carriers should ask to unlock sustainable expense ratio improvement
Insurers are feeling increased pressure to accelerate their digital agendas, as the economic realities of COVID-19 are felt across the world
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
Case studies
New operations management practices enhanced customer experience and increased capacity at a leading UK insurance provider.
Strategic transformation of a large insurance broker’s operating model delivers a $6m benefit in the pilot territory over 3 years.
Claims processing division in a UK-based general insurer required a complete process redesign.
The quarterly and monthly financial reporting process was causing significant concern for an insurance provider.