• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
Close
OEE - Home
  • Français
    • English
    • Deutsch
    • 简体中文
    • 繁體中文
SearchSearch
  • Accueil
  • Secteurs
    • Assurance
    • Automobile
    • Banque & Services Financiers
    • Energie
    • High-Tech
    • Retail
    • Santé
    • Secteur Public
    • Voyages & Loisirs
  • Nos services
    • Consulting
    • Data & Analytics
    • Solutions technologiques
    • Dispositifs digitaux
  • Actualités
  • Carrière
  • Contact
  • Gobeyond Studio
  • Home
  • Our Sectors
  • Automobile

Automobile

La crise sanitaire de 2020 a considérablement accéléré l’inévitable transformation du secteur automobile qui voit ses modèles – notamment d’avant-vente et de vente – bouleversés par le changement de place de la concession physique dans la distribution et la commercialisation de véhicule neufs et d’occasions.

En plus de comportements d’achats ayant évolués face aux enjeux environnementaux (transition vers l’électrique, développement de la mobilité partagée et des mobilités douces), les acteurs du secteur automobile doivent également s’adapter aux nouveaux usages relationnels des clients qui, s’éloignant des concessions, priorisent les dispositifs digitaux dans leurs premières interactions avec les marques.

Les acteurs de l’automobile font donc face à un changement de paradigme les obligeant à considérablement revoir leurs dispositifs relationnels à distance afin de susciter l’intérêt des clients, les fidéliser, et les transférer de façon fluide auprès des concessionnaires et partenaires physiques pour finaliser une vente ou gérer l’entretien de leur véhicule.

Notre expertise

Nos interventions auprès de nombreux acteurs de l’automobile et de la mobilité nous ont permis de mieux appréhender les enjeux digitaux des marques de ce secteur. Nous proposons une approche pragmatique visant à faciliter l’appropriation du digital et à s’assurer de sa bonne intégration dans l’univers des marques dans le but d’offrir une expérience client différenciante et aux meilleurs standards marché tous secteurs d’activités confondus.

Business Case

La direction Outre-Mer, Afrique et Moyen-orient de Stellantis (ex. PSA) collabore avec un réseau d’importateurs locaux en charge de l’importation et de la commercialisation des véhicules des différentes marques du groupes.
Dans le cadre de son développement, et suite à l’importance prise par le digital suite à la pandémie du covid-19, la direction de la zone souhaitait réaliser un diagnostic de performance et de maturité des ses importateurs sur les sujets de Lead Management afin d’identifier les bonnes pratiques et les axes de progrès au sein de son réseau.

Nos consultants ont interviewé différents manager de zone de la direction pour s’acculturer avec les process internes puis ont conçu une grille d’assessement leur permettant de cadrer les entretiens importateurs et d’auditer leur niveau de maturité et de performances sur les sujets de lead management.
En complément de ce diagnostic nous avons conçu une méthodologie de mystery shopping et créé un nouveau KPI Expérience Client permettant de mesurer régulièrement la qualité de l’expérience client des différents importateurs ainsi que leur respect des standards Stellantis en vigueur sur la zone.


Audi, marque emblématique de Volkswagen Group, a su identifier un irritant fort sur les demandes de clients : la récupération de l’historique de leur véhicule. Après une phase de diagnostic et afin d’établir un état des lieux précis des points de contacts sources de frustration, nous avons mené une étude d’opportunité et proposé un nouveau dispositif digital intégrant une solution type « KYC » (Know Your Customer) pour simplifier les démarches clients.

Ils nous ont fait confiance

Envie d’en parler davantage? Écrivez-nous.

Our Thinking

Insight
L’avenir du service : Comment atteindre des performances optimales grâce aux données et à la technologie
Find Out More
Insight
UK utilities sector facing vulnerability and trust challenges in 2023 

Simon Coulbeck looks at the most significant industry challenges and opportunities within UK Utilities and predicts some key areas that will be on the sector’s agenda in 2023.

Find Out More
News
[Livre blanc] Voix du Client : et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire ?
Find Out More

Rester informé. Ne manquez jamais nos mises à jour par e-mail.

Nos e-mails basés sur les connaissances sont une source inestimable d’informations commerciales, d’inspiration et d’apprentissage.

Nous stockerons ces données conformément à notre politique de confidentialité et à notre processus pour l’utilisation prévue. Nous ne partagerons pas vos données personnelles avec des tiers.

The Future of Service Forum

The Future of Service Forum brings together like-minded organisations from across the service sector. Each is committed to improving operations, creating networking opportunities and providing access to insight and content contributors.

Explore the Forum
  • Plan du site
  • Confidentialité
  • Esclavage moderne et trafic humain
  • Conditions d’utilisation
  • Accessibilité
  • Politique de réclamation client

+33144403340
bonjour@gobeyondpartners.com

161, rue de Courcelles
75017 Paris
France

  • Linkedin
  • English (Anglais)
  • Français
  • Deutsch (Allemand)
  • 简体中文 (Chinois simplifié)
  • 繁體中文 (Chinois traditionnel)