Banque & Services Financiers

Le secteur bancaire fait face à des enjeux de transformation complexes, notamment pour trouver le bon équilibre entre un modèle flexible qui répond à la proposition de valeur des fintechs, mais aussi une robustesse et une proximité, généralement attendues des institutions tradionnelles.

Le cadre réglementaire strict ainsi que les risques de non-conformités et leurs conséquences, limitent la rentabilité des institutions bancaires traditionnelles. Les contraintes de ce cadre ne permettent pas d’instaurer l’agilité que peuvent proposer de nouveaux acteurs spécialisés, en mesure de fournir un service similaire voire plus important et à moindre coût.

Challenge accepté

Notre expérience auprès des acteurs bancaires nous a permis d’observer de près ces challenges et enjeux de transformation. Elle nous anime dans l’ensemble de nos interventions afin de proposer à nos clients des solutions en faveur d’une organisation et d’un modèle opérationnel leur assurant une stabilité et des fondations solides, pour une croissance pérenne.

Les résultats sont là

Nos travaux d’accompagnement auprès des acteurs de la Banque sont nombreux et vastes dans les sujets qu’ils couvrent. Nous intervenons aussi bien pour la création de bout en bout de nouveaux modèles opérationnels, que dans des audits de compliance ou encore dans l’accompagnement de grands projets de transformation, embarquants plusieurs verticales métiers de l’organisation.

A son lancement à l’été 2019, Ma French Bank, marque digiale du Groupe La Banque Postale, a rencontré un succès commercial qui a bousculé dès les premiers mois l’organisation et le modèle opérationnel de relation client, trop peu dimensionné et outillé pour absorber et gérer ce fort volume d’activité.

Notre collaboration avec Ma French Bank consistait en l’apport d’expertise dans la conduite des opérations en centre de contact. Afin de stabiliser le modèle déployé, et le challenger dans toutes ses dimensions pour aboutir à une organisation capable de soutenir la croissance et les ambitions de la marque.

Dans le cadre de réflexions stratégiques sur l’organisation de son dispositif opérationnel, la Sofiap a mandaté Gobeyond Partners pour réaliser un diganostic des opérations relation client du groupe et notamment de son agence en ligne.

Par le biais d’une analyse documentaire, d’immersion terrain et d’interviews, nos consultants ont formalisé un état des lieux du dispositif relationnel actuel et établi une liste des recommandations stratégiques et opérationnelles permettant de repositionner le client au centre de l’organisation, et de générer des gains opérationnels et financiers par la refonte des processus de traitements et du pilotage de l’activité.