High-Tech
Les entreprises rencontrent des difficultés croissantes à trouver un modèle adapté dans un monde où l’humain, les processus et les environnements technologiques sont de plus en plus interdépendants.
Grâce à nos nombreuses collaborations de premier plan à travers le monde, nous détenons les clés pour relever les défis des acteurs High-Tech et télécoms. Le rythme effréné des changements induits par la transformation digitale, la multiplicité des canaux, la compétitivité croissante du marché sur des produits ou services spécifiques (IoT, domotique, etc.)… nécessitent l’intervention d’un acteur conseil constamment en alerte sur les tendances et meilleures pratiques du marché.
Les marques proposant des produits ou services avec de fortes innovations technologiques – ou démocratisant l’arrivée de nouvelles technologies – développent de nouveaux modèles afin de permettre à leurs clients un large éventail de solutions capables d’améliorer, voire transformer leur quotidien. Nous les accompagnons pour construire, optimiser et stabiliser ces modèles afin de garantir efficience économique et moteur de différenciation dans l’expérience délivrée à leurs clients.
Challenge accepté
Nous accompagnons nos clients High-tech et télécoms dans toutes les étapes de leur transformation. Nous nous appuyons sur notre expertise robuste aussi bien en termes de conception que de delivery, et agissons dans un objectif constant d’optimisation des performances et de l’expérience vécue par les clients de la marque. Obtenir des résultats opérationnels tangibles et mesurables à l’issue de notre accompagnement est un élément clé. Profondément orientés vers l’humain, nous sommes convaincus que le succès de votre transformation passera par la réconcilitation, à tout niveau de l’entreprise, entre humain, processus, et environnement tehcnologique.
Nous nous concentrons donc sur les clients de nos clients. Nous analysons les parcours et les expériences qu’ils vivent avec la marque, nous assurons que des histoires mémorables se créent, tout en prêtant attention à la construction d’un modèle économique pérenne.
Les résultats sont là
Nos collaborations avec des marques High-Tech ont couverts de nombreux sujets sur plusieurs secteurs tels que les Services Financiers, les Loisirs ou encore la Santé. Depuis la phase de conception d’un nouveau dispositif opérationnel bancaire, jusqu’au développement de stratégie omnicanal dans des moments clés du parcours client, nous avons su garantir des résultats dans nos projets de transformation.
Lors d’une collaboration de 3 ans avec Atos, nous avons mis en place un nouveau modèle opérationnel permettant d’assurer une croissance de la productivité de 25%, avec un retour sur investissement de plus de 600% sur l’ensemble de la vie du contrat.
A l’occasion d’une collaboration similaire avec un autre acteur technologique de renommée mondiale, nous avons obtenu des résultats à fort impact sur des contrats au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Europe, ou encore en Afrique.
Ils nous ont fait confiance
Case studies
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
A major European fashion brand wanted to build a more differentiated customer experience while significantly reducing cost to serve.
In 2019, The LTA’s new campaign, “Tennis opened up,” made clear their goal of making the sport available, accessible and enjoyable for everyone in Great Britain.
By building an operating model to support a specialist lender in reaching their five year plan, we provided £34m cost benefit.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.
Latest news and insight
Moving at pace while delivering value
Continuing the conversation on Agile Automation with Netcall, we discuss how organisations can improve customer service levels while driving digital transformation at pace.
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
Although the impact of the crisis, and this associated shift, will vary across country, industry, and organisation, we are seeing a distinct phasing of business and operational responses as we slowly make this transition.
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