High-Tech
Les marques du secteur High tech doivent faire face à un triple impératif : réussir à combiner volumes de contact accru suite à la crise COVID, pression sur les coûts et expérience client différenciante.
La différenciation d’un acteur à l’autre ne s’opère plus sur la technologie proposée mais sur le terrain du design, de l’experience utilisateur et de l’experience client.
Il s’agit de proposer des dispositifs relationnels efficaces, rentables et innovants.
Les marques proposant des produits ou services avec de fortes innovations technologiques – ou démocratisant l’arrivée de nouvelles technologies – développent de nouveaux modèles afin d’offir à leurs clients un large éventail de solutions capables d’améliorer, voire transformer leur quotidien.
Notre expertise
Notre expertise auprès des marques du secteur High Tech et Télécoms nous permet d’ accompagner les marques dans la définition, le développement et la mise en oeuvre d’innovations qui portent des enjeux forts de transformation de leur stratégie relationnelle.
Nous accompagnons les marques du secteur pour construire, optimiser et stabiliser leur modèle relationnel afin de garantir efficience économique et moteur de différenciation dans l’expérience délivrée à leurs clients. Nous travaillons ainsi à leur côtés pour développer des marqueurs forts et innovants, reflets de leur ADN, en mettant en place des stratégies articulant canaux traditionnels et selfcare (notamment sous la pression tarifaire), en capacité de tirer profit des nouvelles technologies à l’image des produits et services qu’elles proposent.
Business Case
Nos collaborations avec des marques High-Tech ont couverts de nombreux sujets sur plusieurs secteurs tels que les Services Financiers, les Loisirs ou encore la Santé. Depuis la phase de conception du dispositif relationnel, jusqu’au design et développement de la stratégie omnicanal, nous avons su garantir des résultats dans nos projets de transformation.
Lors d’une collaboration de 3 ans avec Atos, nous avons mis en place un nouveau modèle opérationnel permettant d’assurer une croissance de la productivité de 25%, avec un retour sur investissement de plus de 600% sur l’ensemble de la vie du contrat.
A l’occasion d’une collaboration similaire avec un autre acteur technologique de renommée mondiale, nous avons obtenu des résultats à fort impact sur des contrats au Royaume-Uni, en Amérique du Nord, en Europe, ou encore en Afrique.
Ils nous ont fait confiance
Case studies
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
A major European fashion brand wanted to build a more differentiated customer experience while significantly reducing cost to serve.
In 2019, The LTA’s new campaign, “Tennis opened up,” made clear their goal of making the sport available, accessible and enjoyable for everyone in Great Britain.
By building an operating model to support a specialist lender in reaching their five year plan, we provided £34m cost benefit.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.
Latest news and insight
Moving at pace while delivering value
Continuing the conversation on Agile Automation with Netcall, we discuss how organisations can improve customer service levels while driving digital transformation at pace.
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
Although the impact of the crisis, and this associated shift, will vary across country, industry, and organisation, we are seeing a distinct phasing of business and operational responses as we slowly make this transition.
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