Secteur Public & Administrations
Nous sommes fiers d’avoir noué des relations fortes et transparentes avec des acteurs du secteur public.
La clé de cette relation réside dans notre compréhension des enjeux auxquels les institutions publiques ainsi que leurs usagers sont confrontés chaque jour. Pour certaines institutions, il s’agira d’améliorer l’efficacité des organisations et des ressources tout en réduisant les coûts opérationnels. Pour d’autres, il s’agira de replacer l’usager au centre des services publics.
Quelles que soient leurs problématiques, de nombreux défis peuvent être relevés dans le cadre d’un partenariat public-privé. Nos interventions n’ont pas pour but de nous substituer aux agents de la fonction publique mais de leur permettre de se recentrer sur leur coeur de métier en concevant une organisation et un cadre de travail intégrant les meilleures pratiques observées auprès de nos clients privés.
Challenge accepté
Grâce à nos accréditations d’accompagnement et de coaching en Lean Management et en Operations Management, nous nous assurons que nos partenaires du secteur public puissent amorcer et déployer des programmes de transformation durables.
Pour aller encore plus loin, nous les formons et les accompagnons pour développer l’autonomie dont ils ont besoin. Pour ce faire, nous nous appuyons sur des transferts de compétences métier, avec des formations pratiques et applicables instantanément, qui font la différence. Nous veillons à ce que les agents et cadres de la fonction publique acquièrent la confiance nécessaire quant à l’appropriation de nouveaux environnements technologiques, leur permettant ainsi de se délester de tâches à faibles valeurs ajoutées pour se concentrer sur leur cœur de métier et in fine, améliorer la relation usager.
Les résultats sont là
Responsables de la production et de l’acheminement des titres sécurisés (carte de séjour, d’identité, permis de conduire…) l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) a constaté un manque d’efficience dans l’allocation de ses ressources face aux demandes des usagers. Gobeyond Partners a su les accompagner dans le diagnostic et la refonte de leur modèle opérationnel et de leur environnement technologique.
Ils nous ont fait confiance
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Moving at pace while delivering value
Continuing the conversation on Agile Automation with Netcall, we discuss how organisations can improve customer service levels while driving digital transformation at pace.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
Although the impact of the crisis, and this associated shift, will vary across country, industry, and organisation, we are seeing a distinct phasing of business and operational responses as we slowly make this transition.
Whilst many businesses are now taking decisive, immediate actions around the first phase of the situation, there is a real need to take action around potential operational impact in both the short and medium term.
Case studies
A government agency felt it was time to review operating practices and seek to optimise processes, whilst continuing to improve customer service levels.