Secteur Public & Administrations

Nous accompagnons depuis plusieurs années différentes entités du secteur public dans l’optimisation de leur relation et expérience usager.

La clé de cette relation réside dans notre compréhension des enjeux auxquels les institutions publiques ainsi que leurs usagers sont confrontés chaque jour. L’enjeu clé étant de développer et d’améliorer l’expérience usager, nos équipes conseil accompagnent les différentes institutions pour améliorer l’efficacité des organisations et des ressources tout en réduisant les coûts opérationnels ou encore pour replacer l’usager au centre des services publics.

La digitalisation des institutions permet aux usagers d’accéder plus facilement à l’information, de simplifier des démarches ou encore de donner du sens aux actions mises en place.

C’est pourquoi nos équipes accompagnent les acteurs du service public à la mise en place et au développement de solutions et de dispositifs digitaux répondant aux enjeux de l’expérience digitale pour les usagers.

Notre expertise

Fort de nos accréditations tant sur l’accompagnement et le coaching en Lean Management et en Operations Management, que sur le développement de dispositifs accessibles et conformes au référentiel RGAA (Opquast), nous nous assurons que nos partenaires du secteur public puissent amorcer et déployer des dispositifs de transformation durables. Pour aller encore plus loin, nous les formons et les accompagnons pour développer l’autonomie dont ils ont besoin.

Pour ce faire, nous nous appuyons sur des transferts de compétences métier, avec des formations pratiques et applicables instantanément, qui font la différence. Nous veillons à ce que les agents et cadres de la fonction publique acquièrent la confiance nécessaire quant à l’appropriation de nouveaux environnements technologiques, leur permettant ainsi de se délester de tâches à faibles valeurs ajoutées pour se concentrer sur leur cœur de métier et in fine, améliorer la relation usager.

Business Case

Responsables de la production et de l’acheminement des titres sécurisés (carte de séjour, d’identité, permis de conduire…) l’ANTS (Agence Nationale des Titres Sécurisés) a constaté un manque d’efficience dans l’allocation de ses ressources face aux demandes des usagers. Gobeyond Partners a su les accompagner dans le diagnostic et la refonte de leur modèle opérationnel et de leur environnement technologique.

Nous avons accompagné la Caisse Nationale de l’Assurance Maladie sur un dispositif mobile d’accompagnement des patients atteints de la maladie de l’asthme.

Nous accompagnons Paris Aéroport sur la définition et la mise en place de l’application mobile d’accompagnement des passagers au sein des aéroports CDG et Orly.

Nous travaillons avec Aéroports de la Côte d’Azur sur les différents sites des aéroports Nice, Cannes et St Tropez afin de toujours améliorer l’experience digitale et l’accès à l’information.