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Voyages & Loisirs

Les acteurs du marché du Voyage et des Loisirs ont surmonté de nombreuses difficultés au cours des dernières années pour fiabiliser la stabilité de leur business model. Accentué par la récente crise sanitaire, ces difficultés amènent ces acteurs à questionner profondemment leurs modèles opérationnels et leurs modalités d’interactions clients.

Les défis relationnnels des acteurs du Voyage et des Loisirs sont aujourd’hui nombreux : comment améliorer la performance des activités de booking ? Comment « profiter » de la phase d’avant-séjour pour créer du lien avec les clients et développer l’up-sell ? Comment incarner la promesse de marque à chaque interaction ? Comment harmoniser l’expérience client en ligne et le réseau de distribution physique ?

Notre expertise

Nous avons accompagné de nombreux acteurs du marché dans la redéfition de leurs modèles opérationnels et de leurs parcours clients, en particulier dans des environnements internationaux, sur des problématiques et de performance commerciale.

Nous avons acquis une solide connaissance des enjeux clients aux moments clés d’une interaction avec un acteur du Voyage et Loisir (booking, avant-séjour et post-séjour) et avons développé au fil du temps une approche sur mesure permettant de répondre efficacement à l’ensemble des défis relationnels rencontrés sur chacun de ces moments.

Les transformations à réaliser sur ce marché s’inscrivant également dans des environnements de pression budgétaire élevée, nous avons l’expérience et un accès à un large portefeuille de technologies pour accompagner les acteurs de ce marché dans leurs efforts de maîtrise des coûts de leurs dispositifs relationnels (automatisation de certains traitements, selfcarisation du booking,…).

Business Case

Le groupe Transdev a mené des réflexions stratégiques sur l’organisation de son offre de services en s’appuyant sur l’expertise du cabinet de conseil en stratégie Roland Berger. Afin de densifier son analyse sur le volet relation client, Roland Berger et Transdev se sont appuyés sur l’expertise des consultants Gobeyond pour leur apporter un regard d’experts sur la faisabilité des différents scénarios relation client envisagés ainsi que des éclairages marchés.

La RATP, qui opère le réseau de transport public à Paris et en Ile de France, a sollicité l’appui de Gobeyond pour concevoir et déployer un dispositif d’enquête terrain à destination des voyageurs afin d’évaluer la qualité de service perçue et d’identifier des axes d’optimisations.

Ils nous ont fait confiance

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