Les défis relationnnels des acteurs du Voyage et des Loisirs sont aujourd’hui nombreux : comment améliorer la performance des activités de booking ? Comment « profiter » de la phase d’avant-séjour pour créer du lien avec les clients et développer l’up-sell ? Comment incarner la promesse de marque à chaque interaction ? Comment harmoniser l’expérience client en ligne et le réseau de distribution physique ?

Notre expertise

Nous avons accompagné de nombreux acteurs du marché dans la redéfition de leurs modèles opérationnels et de leurs parcours clients, en particulier dans des environnements internationaux, sur des problématiques et de performance commerciale.

Nous avons acquis une solide connaissance des enjeux clients aux moments clés d’une interaction avec un acteur du Voyage et Loisir (booking, avant-séjour et post-séjour) et avons développé au fil du temps une approche sur mesure permettant de répondre efficacement à l’ensemble des défis relationnels rencontrés sur chacun de ces moments.

Les transformations à réaliser sur ce marché s’inscrivant également dans des environnements de pression budgétaire élevée, nous avons l’expérience et un accès à un large portefeuille de technologies pour accompagner les acteurs de ce marché dans leurs efforts de maîtrise des coûts de leurs dispositifs relationnels (automatisation de certains traitements, selfcarisation du booking,…).