Notre dernier événement The Future of Service 2022 était composé d’interventions d’experts du secteur qui ont partagé leur précieuse expérience.

Lors de l’événement, qui s’est déroulé à l’Alliance Manchester Business School (AMBS), nous avons abordé de nombreux sujets autour de l’utilisation optimale de la data et de la technologie tels que :

• Comment optimiser ses performances grâce à la data et à la technologie
• Qu’est-ce que la data du football peut nous apprendre sur les performances
• Utiliser la data pour créer des équipes et des cultures qui changent la donne
• L’intelligence artificielle au service de votre organisation

Notre première intervenante de la journée, Diane Modahl MBE, PDG de la Fondation sportive Diane Modahl et Directrice non exécutive des Jeux du Commonwealth d’Angleterre, a donné une conférence particulièrement intéressante sur la façon d’atteindre des performances optimales en utilisant la data et la technologie. Diane a prononcé un discours inspirant basé sur sa propre histoire : elle a grandi à Manchester et est devenue l’une des meilleures coureuses du 800 mètres de Grande-Bretagne à l’âge de 20 ans, remportant les championnats AAA et gagnant une médaille d’argent aux Jeux du Commonwealth de 1986. Diane a parlé de son parcours et de la façon dont son entraîneur a utilisé ses données pour déterminer l’entraînement dont elle avait besoin pour atteindre son objectif.

Diane a été suivie par Orbay Unsoy, Responsable de la recherche et des données au Blackpool Football Club et candidat au doctorat à l’Université de Manchester, qui a donné une session bluffante et perspicace sur ce que la data dans le football peut nous apprendre sur la performance. Orbay a donné un aperçu du Blackpool FC, depuis sa fondation en 1887 jusqu’à sa promotion en Championship via une victoire en League One lors de la saison 2020/21. Orbay s’est ensuite intéressé aux données et aux analyses du club et à la façon dont ils ont utilisé les statistiques ces dernières années, pour mesurer le succès, surveiller les performances et orienter les décisions de recrutement des joueurs.

Après la pause déjeuner, Simon Etherington, Chef stratégique et Responsable de la mise en œuvre du Game-Changer Index, et Mark Bilney, Directeur Général, Excellence Organisationnelle chez Gobeyond Partners, ont parlé de l’utilisation des données pour renforcer les équipes et les cultures. Suivi d’une prise de parole de Simon sur le Game-Changer Index, qui mesure la personnalité et le style de travail d’une personne en fonction du cycle économique.

Simon a également défini les principaux problèmes auxquels une organisation fait face, à savoir les processus, la technologie et les individus, puis il a impliqué le public en comparant leurs GC Index.

Après cette session, Nikolay Mechandjiev, Professeur SI d’entreprise à l’Université de Manchester, et Chris Bryson, Directeur Général Global Analytics chez Gobeyond Partners, ont abordé le sujet de l’intelligence artificielle dans l’organisation. Nikolay et Chris ont évoqué les dernières applications de l’IA dans des domaines tels que les voitures autonomes, le bien-être et l’engagement, le développement de contenu, la sécurité alimentaire, avant d’examiner les risques associés à l’IA et à l’utilisation des données.

La journée s’est terminée par la division du public en trois groupes, pour mener des activités distinctes : un groupe de réflexion sur l’expérience client par rapport à l’expérience collaborateur, animé par Mark Palmer, PDG de Gobeyond Partners, une visite du campus de l’Université de Manchester, datant d’environ 200 ans, animée par des étudiants d’AMBS et une expérience immersive dans l’observatoire de visualisation des données, où les participants ont eu un aperçu de leur utilisation et de la construction de modèles. Chaque groupe a pu profiter de chaque activité.

Au sein de Gobeyond Partners, nous disposons d’une méthode reconnue pour repenser le modèle opérationnel dans de multiples secteurs. Nous soutenons les clients dans leur parcours digital et les aidons à résoudre les défis complexes du parcours client, en combinant notre expertise sectorielle approfondie avec notre approche reconnue du service client.

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