Gobeyond Partners (Gobeyond), agence de conseil CX de premier plan spécialisée dans la l’optimisation de l’expérience client des marques et faisant partie du groupe Webhelp, a annoncé la nomination de Raphael Hegeler au poste de Global Head of Gobeyond.

Raphael rejoint Gobeyond après avoir travaillé pour 10EQS, une scale-up devenue un réseau de conseil de premier plan, où il était directeur commercial basé à Singapour, New York, puis Munich. L'expérience de Raphael comprend des rôles de direction dans les ventes, le marketing et la stratégie pour Intel et Dell en Europe et en Asie. Il a également été consultant chez McKinsey & Co. où il accompagnait des clients des secteurs de l'automobile, de la haute technologie et des télécommunications sur le Go-to-Market et la finance.

La nomination de Raphael soutient la stratégie de croissance de Gobeyond, qui se concentrera sur le renforcement de ses capacités de conseil en CX et parcours client dans les zones géographiques existantes et nouvelles.

"Je suis ravi de rejoindre une équipe aussi passionnée et talentueuse et de diriger Gobeyond pour aider les clients actuels et futurs à obtenir d'excellents résultats commerciaux. Nous voulons aider les organisations à exploiter les données et le meilleur de l'humain et de la technologie pour transformer leur CX et offrir des parcours clients qui changent la donne", déclare Raphael.

La nomination de Raphael reflète un investissement supplémentaire dans Gobeyond, la marque de conseil de Webhelp, qui a vu plus tôt cette année la création de sa practice Nudge, qui s'appuie sur la science comportementale pour aider les organisations à obtenir les meilleurs résultats possibles en influant sur les comportements des clients.

Raphael succède à l'actuel PDG de Gobeyond au niveau Global, Mark Palmer, qui, après de nombreuses années de succès à la tête de l'entreprise, a fait part l'année dernière de son intention de quitter l'entreprise. Mark a exprimé sa confiance dans la nomination de Raphael en déclarant : "Je suis ravi de travailler avec Raphael sur la conception future de l'entreprise et d'assurer une transition en douceur pour nos clients et nos collaborateurs. J'ai hâte de voir Gobeyond se renforcer sous sa direction".

Matthieu Bouin, vice-président exécutif des services spécialisés du groupe Webhelp, a commenté : "Nous sommes ravis que Raphaël nous ait rejoints. Son expertise impressionnante en matière de conseil, de développement stratégique et de go-to-market, combinée à ses solides compétences en matière de leadership, est parfaitement adaptée pour mener Gobeyond vers son prochain chapitre de croissance. Je voudrais également remercier Mark pour son leadership, sa passion et son engagement au cours des 15 dernières années à la tête de Gobeyond dans ses différentes incarnations. Il laisse un héritage solide qui est parfaitement préparé pour l'avenir".