Dans notre nouveau livre blanc Comment faire évoluer votre Expérience Client et transformer votre entreprise, vous découvrirez comment la science comportementale peut alimenter votre entreprise pour vous aider à améliorer l'expérience de vos clients, notamment leur satisfaction, le changement de canal, la réduction des coûts et la conversion des ventes.

Rédigé par Richard Chataway, notre Directeur en Science Comportementale, praticien expérimenté et fondateur de Communication Science Group, ce livre blanc regorge d'idées et d'exemples concrets que notre pratique du « Nudge » a pu apporter à certains de nos clients.

- Comment vos clients prennent-ils réellement la plupart de leurs décisions ?

- Comment vous pouvez utiliser la science comportementale pour influencer leurs choix et améliorer votre parcours client ?

- Comment les entreprises utilisent les nudges comportementaux pour améliorer la satisfaction client ?

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Rencontrez l’auteur

Richard Chataway a plus de 15 ans de succès dans le domaine des sciences comportementales appliquées. Après avoir dirigé la stratégie de communication de gouvernements locaux et centraux au Royaume-Uni et en Australie, Richard rejoint Gobeyond Partners après avoir occupé le poste de directeur général de BVA Nudge Consulting UK. 

Il a travaillé avec des marques emblématiques telles que IKEA, Google, Coca Cola, Pfizer, HSBC, Kimberly-Clark, UBS, InterContinental Hotels Group, Campari, Channel 4, Southeastern Railways, Santander, Southern Water et NatWest Group.