Managed services
Améliorer la qualité et la performance de votre Opérations en activant nos expertises « Centre de Contacts ».
Profitez de notre double expertise opérationnelle et sectorielle pour :
Nos services
Workforce Management
Gestion et diffusion de la connaissance
Contrôle qualité et audit des opérations
Reporting et BI
Management de la transition
Discovery Lab
Nos experts
Des résultats opérationnels garantis
Notre équipe est composée de consultants ayant majoritairement précédemment occupé des fonctions opérationnelles clés pour des marques référentes en matière d’Expérience Client sur leurs marchés respectifs. Cela signifie que, tout au long de leur intervention sur vos projets, ils pourront vous apporter des éclairages sur les pratiques de marché et sur les écueils à anticiper et à éviter pour réussir votre transformation.
Pour répondre à vos enjeux et atteindre vos objectifs de transformation, nous combinons le meilleur de vos données, le meilleur de la technologie et nos experts les plus qualifiés. Adeptes des principes de conduite projet en méthode « agile », notre obsession est de vous aider à générer en continu de la valeur sur les différents pans de votre activité, et de dépasser le cadre strict de notre intervention.
Des missions conduites en co-construction avec nos clients
Après une étude réalisée par Gobeyond Partners pour évaluer l’efficacité de ses dispositifs de selfcare, un grand fournisseur d’energie français a souhaité mettre en place un Programme de Transformation ayant pour but de mobiliser les collaborateurs internes sur l’optimisation et le développement de ces dispositifs afin de réduire drastiquement le volume d’appels en 18 mois.
Nous avons travaillé main dans la main avec les équipes de notre client pour concevoir et mettre en œuvre un projet de transformation ambitieux à fort impact financier.
« Gobeyond Partners nous a aidé à cadrer notre plan de transformation, à mobiliser nos collaborateurs en animant un séminaire selfcare et des groupes de travail transverses pour définir une feuille de route nous permettant d’atteindre notre objectifs de diminution des flux téléphoniques de 1 millions d’appels par an à horizon 18 mois. »
Directeur des Opérations
