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Managed services

Améliorer la qualité et la performance de votre Opérations en activant nos expertises « Centre de Contacts ».

Profitez de notre double expertise opérationnelle et sectorielle pour :

Accélérer la résolution de vos problématiques

Analyser vos parcours clients pour identifier les processus défaillants, hierarchiser les irritants selon leur impacts sur votre expérience client afin de prioriser leur résolution et vous apporter des améliorations concrètes, durables et impactantes. 

Conduire le changement grâce à la data

Nous filtrons, organisons et analysons vos données pour identifier les éléments sur lesquels agir en priorité pour observer des résultats rapides et significatifs

Constituer des équipes multi-compétences 

Créer du lien entre vos équipes et constituer des dispositifs agiles permettant la mise en œuvre de démarches d’amélioration continue des process et outils créatrice de valeur pour votre organisation

Obtenez l’accompagnement dont vous avez besoin

Nous mobilisons des expertises pointues en fonction de vos besoins afin de vous apporter le support dont vous avez besoin quelle que soit la problématique

Nos services

Workforce Management

Gestion et diffusion de la connaissance

Contrôle qualité et audit des opérations

Reporting et BI

Management de la transition

Discovery Lab

Nos experts

Dave Pattman
Managing Director | Customer Experience Practice
Over 25 years of management experience across multiple sectors
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Atif Rashid
Solutions Director
Over 15 years industry experience working across multiple sectors
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Trudie Everall
Agile Programme Manager
A breadth of experience in running Agile programmes.
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Matt Ashford
Innovation Practice Director
Creative transformation experience across financial services, telecoms and legal
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Des résultats opérationnels garantis

Notre équipe est composée de consultants ayant majoritairement précédemment occupé des fonctions opérationnelles clés pour des marques référentes en matière d’Expérience Client sur leurs marchés respectifs. Cela signifie que, tout au long de leur intervention sur vos projets, ils pourront vous apporter des éclairages sur les pratiques de marché et sur les écueils à anticiper et à éviter pour réussir votre transformation.

Pour répondre à vos enjeux et atteindre vos objectifs de transformation, nous combinons le meilleur de vos données, le meilleur de la technologie et nos experts les plus qualifiés. Adeptes des principes de conduite projet en méthode « agile », notre obsession est de vous aider à générer en continu de la valeur sur les différents pans de votre activité, et de dépasser le cadre strict de notre intervention.

Des missions conduites en co-construction avec nos clients

Après une étude réalisée par Gobeyond Partners pour évaluer l’efficacité de ses dispositifs de selfcare, un grand fournisseur d’energie français a souhaité mettre en place un Programme de Transformation ayant pour but de mobiliser les collaborateurs internes sur l’optimisation et le développement de ces dispositifs afin de réduire drastiquement le volume d’appels en 18 mois.

Nous avons travaillé main dans la main avec les équipes de notre client pour concevoir et mettre en œuvre un projet de transformation ambitieux à fort impact financier.

« Gobeyond Partners nous a aidé à cadrer notre plan de transformation, à mobiliser nos collaborateurs en animant un séminaire selfcare et des groupes de travail transverses pour définir une feuille de route nous permettant d’atteindre notre objectifs de diminution des flux téléphoniques de 1 millions d’appels par an à horizon 18 mois. »

Directeur des Opérations

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