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Solutions technologiques

Vous aider à déployer le socle technologique qui vous permettra de garantir une expérience client et collaborateur homogène et de qualité

Notre portefeuille de services technologiques permet aux marques de :

Communiquer avec leurs clients selon leurs préférences

Nous vous aidons à sélectionner les canaux de contacts les plus pertinents et adaptés à votre ambition relationnelle. Puis nous vous accompagnons dans le déploiement des solutions technologiques associées, aussi bien vue du client (téléphonie, SVI, chats, bots…) que du conseiller (plateforme de traitement omnicanale, base de connaissance, WFM…).

Automatiser à grande échelle 

Améliorer la productivité de vos collaborateurs et leurs performances en intégrant des dispositifs d’aide à l’agent tels que les robots de conversation / agents conversationnels, les assistants virtuels, les services de traduction en temps réels ou encore d’automatisation des processus.

Proposer des expériences digitales performantes

Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs digitaux, sur le web et le mobile, en capitalisant sur notre expertise en Experience Utilisateur (UX) et Interface (UI).

Capitaliser sur la puissance des outils de Business Intelligence

Donner à vos équipes les outils pour leur permettre de comprendre et d’analyser la performance opérationnelle de vos activités de Relation Client.

Nos services

Gestion des interactions clients :

Optimisation des communications vocales

Assistance numérique – chat, messagerie et réseau sociaux

SVI intelligents et agents virtuels

Automatisation :

Robotic Process Automation (RPA)

Automatisation des conversation (chatbots et assistants virtuels)

Outils d’aide à la décision data-driven

Nos experts

Mélanie Hentgès
Directrice Générale Gobeyond Partners
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Charlotte Vernadal
Manager Conseil
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Audrey Gandoin
Data Science Manager
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Simon Declerck
Manager Conseil
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Guillaume Mermin
Manager Conseil
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