• Skip to primary navigation
  • Skip to main content
Close
OEE - Home
  • 简体中文
    • English
    • Français
    • Deutsch
    • 繁體中文
+44 (0) 1865 593 911
SearchSearch
  • 主页
  • 专长领域
    • 银行与金融服务
    • 教育业
    • 医疗保健
    • 高科技外包
    • 保险业
    • 公共部门
    • 零售业
    • 旅游与运输
    • 公用事业
  • 服务
    • 咨询服务
    • 创新服务
    • 管理服务
    • 技术服务
    • 数据分析
    • 组织卓越模式
  • 见解
    • 最新消息
    • 专业洞见
    • 客户故事
  • 关于我们
    • 我们的价值观
    • 跨国技能
    • 咨询翘楚
  • 加入Gobeyond Partners
    • 全职员工招募
    • 项目性员工招募
  • 联系我们
  • Home
  • 客户投诉政策

客户投诉政策

我们将投诉视为是对我们的组织、员工、合作伙伴、合约服务供应商或任何相关人员的不满表达。
您可以通过口头、电话、电子邮件或书面方式进行投诉。

我们的政策

• 为投诉人提供清晰、易于操作的公平投诉程序。
• 公开我们的投诉程序,以及向我们提出投诉的途径。
• 确保 Gobeyond Partners 全员都知道如何回应收到的投诉。
• 确保所有投诉都得到公平及时的调查。
• 确保尽可能妥善解决投诉,修复关系。
• 大力收集信息,帮助我们改进服务。
• 所有投诉信息将谨慎处理,仅告知相关者并遵守相关数据保护要求。

处理投诉

阶段一:投诉将在 48 小时内得到正式确认,并在 2 个工作日内登记到我们的客户反馈登记册中。告知投诉人即将处理其投诉的工作人员以及收到回执的时间。我们致力于在收到投诉后尽快解决问题。如问题尚未解决,相关人员(总监)会在 5 个工作日内展开调查,并采取适当行动。在这之后的 2 日内,我们将写信给投诉人,确认投诉过程以及达成的解决方案。如果不希望或无法召开会议,我们将发送详细答复,其中包括解决问题的建议。这将在我们完成调查的 5 日内完成。

升级流程

阶段二:如投诉人认为在阶段一并未得到满意的解决,可要求更高级别的机构审核该投诉。在此阶段中,投诉将转交至特定客户的业务主管。该请求将在收到后 48 小时内得到确认,并明确处理投诉的负责人以及投诉人获得回复的时间。业务负责人可自行调查案件原委,或委托合适的高级人员进行调查。这可能涉及审查案件,并与在阶段一处理投诉的人员沟通相关事宜。如果投诉涉及特定人员,他们将获得通知并可做进一步答复。阶段二的投诉将在 10 个工作日内得到最终答复。如若无法完成,例如,调查尚未完全解决,我们将发送一份进度报告,并说明何时将作出全面答复。阶段二所作的决定是最终决定。在见习培训的情况下,如果投诉人仍然不满意投诉结果,投诉人可联系教育和技能资助机构 (ESFA)。

持续改进

阶段三:我们负责监察及检讨投诉处理程序的有效性,以确保不断改善投诉流程,并将处理投诉的经验运用于本组织中。运营总监对本政策及其实施负有全部责任。

我们的见解

Insight
UK utilities sector facing vulnerability and trust challenges in 2023 

Simon Coulbeck looks at the most significant industry challenges and opportunities within UK Utilities and predicts some key areas that will be on the sector’s agenda in 2023.

Find Out More
News
Customer Experience leaders to benefit from new behavioural science practice at Gobeyond Partners  

Richard Chataway appointed Director of new Nudge Practice bringing 15 years’ experience in delivering positive business outcomes through improved CX

Find Out More
News
Gobeyond Partners and Brain Tumour Research: Making a Difference in 2022   

2022 was a successful year of fundraising for Brain Tumour Research with an aim to raise £13,700 to help fund the fight against this type of cancer. We are delighted to announce that we exceeded this target, raising a total of £14,300. 

Find Out More

The Future of Service Forum

The Future of Service Forum brings together like-minded organisations from across the service sector. Each is committed to improving operations, creating networking opportunities and providing access to insight and content contributors.

Explore the Forum
  • 网站导览
  • Cookies
  • 隐私
  • 使用条款
  • 可访问性
  • 客户投诉政策

+44 (0)1865 593911
info@gobeyondpartners.com

44 Great Marlborough St, Carnaby
London
W1F 7JL

  • LinkedIn
  • Twitter
  • Glassdoor
  • English (英语)
  • Français (法语)
  • Deutsch (德语)
  • 简体中文
  • 繁體中文 (繁体中文)