保险与投资
运营商、经纪人和保险零售商都面临巨大挑战，这包括了市场新成员和新技术的涌入、日益增长的监管压力以及保持竞争力的需求。
这些挑战令并购活动处于历史高位成为常态，这也为许多组织带来了附加的一体化挑战。据报道，由于此行业的服务水平满意度低至 30%，因而面临着空前巨大的转型压力。
然而，转型趋势导致许多保险公司偏离了航道，纷纷追赶数字化、机器人科学和自动化潮流，却未能真正认识到行业的独特需求。再加上策略性离岸和外包决策，这只会加剧保险与投资行业面临的挑战。
勇于迎接挑战
我们拥有资深的跨行业端到端经验，了解如何帮助保险经纪人、运营商和零售商从容应对战略运营和服务挑战。
我们在英国的咨询和培训业务遍布伦敦市场及其他地区。我们积累了丰富的国际经验，包括单一海外项目，以及令股东颇为收益的全球转型项目。
无论客户是谁，不论客户属于组织哪个部门，我们都希望在设计和交付服务时给予客户充分的考量。这尤其适用于近期热度攀升的自动化和重新定位趋势，但如果没有在更广泛的业务环境中进行审查和应用，很容易导致失败。我们充分理解客户和消费者需求，并在运营模式设计方面拥有专业知识，因而可以确保项目高效交付。
我们还会确保新技术和服务设计之间具有密切相关性。随着《保险法》的出台，我们深知在风险、合规和业务本身之间打造稳定合作的重要性。
满意成果一览
通过开发高效的运营设计，并确保流程、技术和员工之间有着明晰的合作，我们通常可以实现 15-20% 的成本效益。更令人印象深刻的是，这种方式有助提高响应性和客户满意度，同时易于实现监管合规。
我们还为保险客户制定了客制化管理和业务培训及指导计划，旨在帮助其实现方法标准化并持续变革。
我们在近期的一个转型项目使客户的息税前利润 (EBIT) 增加了 5%，同时服务易变性降低了 80%。通过我们官方认证的领导与管理学院 (ILM) 培训，还可以确保领导者和管理层持续改进上述运营指标。
我们的合作客户
最新消息和洞见
Sustainable expense ratio reduction through operating model change
The questions insurance carriers should ask to unlock sustainable expense ratio improvement
Insurers are feeling increased pressure to accelerate their digital agendas, as the economic realities of COVID-19 are felt across the world
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
案例研究
New operations management practices enhanced customer experience and increased capacity at a leading UK insurance provider.
Strategic transformation of a large insurance broker’s operating model delivers a $6m benefit in the pilot territory over 3 years.
Claims processing division in a UK-based general insurer required a complete process redesign.
The quarterly and monthly financial reporting process was causing significant concern for an insurance provider.