
保险与投资
运营商、经纪人和保险零售商都面临巨大挑战,这包括了市场新成员和新技术的涌入、日益增长的监管压力以及保持竞争力的需求。
这些挑战令并购活动处于历史高位成为常态,这也为许多组织带来了附加的一体化挑战。据报道,由于此行业的服务水平满意度低至 30%,因而面临着空前巨大的转型压力。
然而,转型趋势导致许多保险公司偏离了航道,纷纷追赶数字化、机器人科学和自动化潮流,却未能真正认识到行业的独特需求。再加上策略性离岸和外包决策,这只会加剧保险与投资行业面临的挑战。
勇于迎接挑战
我们拥有资深的跨行业端到端经验,了解如何帮助保险经纪人、运营商和零售商从容应对战略运营和服务挑战。
我们在英国的咨询和培训业务遍布伦敦市场及其他地区。我们积累了丰富的国际经验,包括单一海外项目,以及令股东颇为收益的全球转型项目。
无论客户是谁,不论客户属于组织哪个部门,我们都希望在设计和交付服务时给予客户充分的考量。这尤其适用于近期热度攀升的自动化和重新定位趋势,但如果没有在更广泛的业务环境中进行审查和应用,很容易导致失败。我们充分理解客户和消费者需求,并在运营模式设计方面拥有专业知识,因而可以确保项目高效交付。
我们还会确保新技术和服务设计之间具有密切相关性。随着《保险法》的出台,我们深知在风险、合规和业务本身之间打造稳定合作的重要性。
满意成果一览
通过开发高效的运营设计,并确保流程、技术和员工之间有着明晰的合作,我们通常可以实现 15-20% 的成本效益。更令人印象深刻的是,这种方式有助提高响应性和客户满意度,同时易于实现监管合规。
我们还为保险客户制定了客制化管理和业务培训及指导计划,旨在帮助其实现方法标准化并持续变革。
我们在近期的一个转型项目使客户的息税前利润 (EBIT) 增加了 5%,同时服务易变性降低了 80%。通过我们官方认证的领导与管理学院 (ILM) 培训,还可以确保领导者和管理层持续改进上述运营指标。
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