卓越顧問
實現卓越顧問的九大原則:
道德行為
1. 克盡公民的責任
2. 透過合乎道德的方式經營業務
3. 培育道德文化
客戶服務和價值
4. 提供卓越的顧問服務,以達成客戶所要求的成果
5. 以公開透明的態度對待客戶,並回應其種種考量
6. 不間斷地提升為客戶提供的價值
專業發展
7. 每年實施訓練和專業發展計畫
8. 提升旗下顧問和團隊的強大核心顧問能力和專業能力
9. 提供員工職涯發展、專業發展和福祉等支援
道德行為
Gobeyond Partners 會透過慈善捐款和提供無償或優惠顧問服務等方式來支援各個組織。而近年的支援對象,則包含 Mencap 和 Curwen Primary School。目前,本公司正著手開發更正式的企業社會責任架構,以呼應員工的意見回饋。
我們向來採取符合道德的業務經營方式。無論所制定的銷售流程和原則,皆嚴禁任何人銷售我們無法、不得提供或可能造成利益衝突的服務項目。此外,如果客戶懷抱的期望/價值觀與我們有顯著差異,我們也會婉拒與之合作。
我們對自身的公開透明和專業文化深感自豪。我們所雇用的每位員工都歷經嚴格篩選,也力求在招募和過程中落實企業道德準則。
我們也憑藉上述努力,入圍 Sunday Times 的英國百大小型企業雇主,Best Companies 也將我們的互動能力評為「出色」等級,並肯定我們在領導價值方面別具優勢。
客戶服務和價值
我們致力提供高水準的服務,以便為客戶創造更多價值,而逐步攀升的 NPS,也呼應了我們所做出的各項努力,包括在 2016 年奪下斐然成績。
本公司的其中一項價值訴求,就是「與眾人站在同一陣線」。協助客戶永續經營,不僅是我們獲致成功的核心信條之一,也是引領我們尋求學習和發展的重要力量。
我們採取下列措施來確保品質:
- 通過 ISO 9001 稽核,以證明我們可持續提供符合客戶需求的產品和服務
- 採取嚴謹的銷售流程,亦即僅接受當下有能力且允許進行的工作
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- 一律在提案階段與客戶達成目標上的共識
- 勇於及時提出質疑,並備妥解決方案
- 專案會定期接受稽核
本公司會指派客戶經理來負責經營整體客戶關係 (商業、專案和人力)。此舉可確保問責制,並為客戶提供專屬的單一聯絡點。
我們奉行「使命必達」原則,這表示,我們不只會協助客戶實現雙方同意的目標,更會 (竭盡一己之力) 確保目標順利達成。
專業發展
所有員工進入本公司之前,都需接受技術和顧問能力評估,而我們也會為其備妥發展計畫。公司會為每位顧問指派一位職涯導師,以引導對方尋求職涯發展。
員工可存取公司所提供的每個訓練計畫,包括通過英國領袖管理學會 (Institute of Leadership and Management, ILM) 和精實專業能力系統 (Lean Competency System, LCS) 認證的課程,以及我們自行與 Loughborough University 合作開發的服務作業設計 (Design of Service Operations) 計畫。
此外,我們也鼓勵並支援員工尋求特定專業發展;舉例來說,本公司旗下顧問服務團隊目前正推動兩項高等教育資格。
公司旗下專屬的顧問發展計畫 (ConDev) 也涵蓋各層級的顧問和功能,從高難度的技術技巧訓練到較簡單的顧問技巧,皆一應俱全。這項計畫有助於降低從入門到管理顧問層級的門檻。
我們將提供精神關懷視為重要的企業基礎,而近期入圍 Sunday Times 的英國百大小型企業雇主的殊榮,也呼應了我們在此一領域上的各項努力。
深入了解卓越顧問。