
銀行及金融服務
繁重龐雜的業務模式、過於複雜的營運模式,以及無法將宏大想法化為現實,都是銀行產業所面臨的困境。
我們了解這些挑戰背後的成因。嚴格繁瑣的法規加上高額罰款,不但導致營收減少,亦使得頂尖人才轉往其他產業效力。而冗長的決策過程,以及漫長的研發前置時間,意味著組織行事必須更加靈活、更專業,才能以更低廉的成本提供更優質的服務。
接受挑戰
我們的專家團隊具備深厚的產業知識,因此能為銀行業客戶提供一系列積極且實用的變革計畫,協助他們留住業界頂尖人才。我們提出的計畫能有效提高成本收入比、提升客戶滿意度以及增進員工福祉。最重要的是,我們的解決方案成功地協助產業重拾他們亟需的穩定性。這樣的成果不單能夠提高銀行業客戶的盈利,也讓他們更能信守自己的承諾,而這正是他們最珍貴無價的商品。
成效卓然
我們在銀行業的相關服務涉獵廣泛,無論是從頭建置全新的銀行營運、處理法規遵循事務以減少違規事件,還是跨業務單位執行的大規模訓練計畫,我們都能為客戶效勞。
在 2008 年金融危機之後,我們曾與英倫銀行 (Bank of England) 合作,大幅提高他們流動資金服務團隊的生產力,協助他們達成前所未有的量化寬鬆要求,進而有助整個經濟狀況回穩。
我們也曾支援萊斯銀行 (Lloyds Bank),協助他們在三年內將帳戶管理營運的薪資成本基礎降低 30%,並制定了多功能策略,以解決他們在業務支援領域中原本各自為政的文化。這些措舉使得產品前置時間縮短 70% 以上,從而大幅提高了他們的競爭力。
在美國與墨西哥,我們也曾與花旗銀行 (Citibank) 合作,改善他們的多管道客戶體驗,協助他們比預訂時間早十二個月達成部分重要的策略目標。
在近日,我們亦成功地向蘇格蘭皇家銀行 (Royal Bank of Scotland (RBS)) 內的高級管理層,推行我們專利的「Design of Service Operations」(服務營運設計) 培訓計畫。而該批高級管理層亦在培訓後獲得英國羅浮堡大學 (Loughborough University) 認可證明。
我們的客戶











最新消息與看法
CX and the Future of Banking in APAC: How FinTech is Transforming the Industry
What should financial services firms consider when pursuing customer-led transformation?
What should financial services firms consider when pursuing customer-led transformation?
Exploring the crucial business case for holistic, flexible, and connected customer-led transformation programmes.
Vicki Butcher discusses four key areas of focus, and provides a series of recommendations for retail bank customer and operational leaders
案例研究
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Global collaboration drove customer improvements in an international bank’s Latin American arm.
A credit card division of a global bank set a strategic ambition to be in the top 3 companies ranked by NPS within 3 years.
A large international credit card company managed its marketing strategies largely within single campaigns and programs.
A bank’s fraud department had seen work double year-on-year; our work led to a 20% increase in productivity and improved customer service.