資訊科技外判
面對人員、流程與技術越來越盤根錯節的依存關係，公司企業往往難以適應這樣的趨勢。
我們曾與世界各地頂尖的外判商合作，因此非常了解這項產業面臨的諸多挑戰，包括：由數位轉型與渠道轉移帶動並加快的變革腳步伐；難以輕易達成的合約營收與利潤目標；市場日趨繁複及競爭日趨激烈，導致贏得合約或續約也越見困難；隨著低階事務性工作改採自動化，廠商對高階的技能及服務的發展需求。
許多資訊科技外判公司都在開發全新的營運模式，希望能透過更廣泛的轉型解決方案，靈活彈性地處理客戶事務。這些公司一方面苦惱於該自製還是外購新的技術服務，一方面又得在進行轉型的同時，執行通常難以達成服務和成本目標的現有營運方式。
接受挑戰
運用在服務營運設計、交付與轉型上的專業知識，我們能協助資訊科技外判客戶跨出重要的步伐，取得更優異的合約績效。我們以客戶為尊的投入態度，除了能協助客戶在合約獲利方面積極變革，也有助於他們為續約打下穩固基礎。我們能就「人員、流程與技術」挑戰提供專業知識、迅速達成營運成效，並協助客戶發揮他們在變革與轉型投資上的最大效益。
我們會以客戶的客戶為核心，透過客戶歷程與人性化體驗的角度，以更低的成本打造令人心動的卓越服務。這樣不但能在工作實務方面有所變革，也能培養以客為尊的企業文化，並提高員工的能力與投入程度。
我們同時也會運用許多不同的商務模式來達成上述所有目標，並會向客戶詳細說明相關風險，進而交出能在合約期間屢屢見效、值回票價的卓越成效。
成效卓然
我們在資訊科技外判方面的工作範疇非常廣泛，客戶遍及金融服務、休閒娛樂、醫療保健、國防以及中央與地方政府機關等許多產業。從設計全新的銀行營運、在重要的客戶歷程中推動通路轉移，到培養全球營運能力，即使其他變革或轉型措施都未能見效，我們也能交出亮眼的成績。在協助客戶重返其合約議定的獲利曲線上，我們也有傲人的成績。
我們曾與 Atos 合作，在三年間共同研擬了全新的營運模式，進而帶動產能成長 25%，合約期間的投資報酬率更超過 600%。在另一個全球外判商的類似合作關係中，我們也一再就客戶在英國、北美、歐洲和非洲的合作中，快速交出豐碩的成果。
我們的客戶
案例研究
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
A major European fashion brand wanted to build a more differentiated customer experience while significantly reducing cost to serve.
In 2019, The LTA’s new campaign, “Tennis opened up,” made clear their goal of making the sport available, accessible and enjoyable for everyone in Great Britain.
By building an operating model to support a specialist lender in reaching their five year plan, we provided £34m cost benefit.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.
最新消息與看法
Moving at pace while delivering value
Continuing the conversation on Agile Automation with Netcall, we discuss how organisations can improve customer service levels while driving digital transformation at pace.
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
Although the impact of the crisis, and this associated shift, will vary across country, industry, and organisation, we are seeing a distinct phasing of business and operational responses as we slowly make this transition.
專家介紹
