Banking und Finanzservices
Unübersichtliche Unternehmensmodelle, unnötig komplexe Betriebsmodelle und die Unfähigkeit, große Ideen in die Realität umzusetzen, prägen oftmals den klassischen Bankensektor.
Uns ist bewusst, warum diese Herausforderungen bestehen. Einschneidende Regulierungsmaßnahmen und saftige Geldstrafen haben zu einem Rückgang der Profitabilität und einer Abwanderung von Spitzenkräften in andere Branchen geführt. Langsame Entscheidungsfindungen und lange Vorlaufzeiten für Entwicklungen bedeuten, dass agilere und spezialisiertere Akteure besseren Service zu niedrigeren Kosten bereitstellen können.
Herausforderung angenommen
Mithilfe unseres fundierten Branchenwissens können wir unseren Kunden im Bankensektor eine Reihe positiver und praktischer Change-Programme anbieten, die sie dabei unterstützen, die besten Talente der Branche zu halten. Wir stellen Programme bereit, die die Cost-Income-Ratios, die Kundenzufriedenheit und das Wohlbefinden der Mitarbeiter steigern. Aber vor allem haben unsere Lösungen dazu beigetragen, die dringend benötigte Stabilität innerhalb der Branche zurückzuerlangen. Das Ergebnis ist nicht nur ein höherer Gewinn, sondern es erleichtert unseren Kunden im Bankensektor auch, die Versprechen an ihre Kunden zu halten – das wertvollste Gu
Die Ergebnisse sprechen für sich
Unsere Arbeit im Bankwesen war bisher sehr umfangreich – von der Errichtung eines völlig neuen Bankbetriebs über das Managen von Reduzierungen von Compliance-Verstößen bis hin zur Durchführung groß angelegter Schulungsprogramme über mehrere Geschäftsbereiche hinweg.
Nach dem Börsencrash 2008 haben wir mit der Bank of England zusammengearbeitet, um die Kapazitäten ihres Teams für Liquidity Services drastisch zu erhöhen. Dies ermöglichte es ihr, die beispiellosen Anforderungen der quantitativen Lockerung zu erfüllen und die Wirtschaft wieder zu stabilisieren.
Im Rahmen unserer Arbeit für die Lloyds Bank haben wir eine Reduzierung ihrer Personalkosten für das Account Management, um 30 % innerhalb von drei Jahren, umgesetzt. Gleichzeitig haben wir einen multifunktionalen Ansatz entwickelt, um ihr Silodenken in den vertriebsunterstützenden Bereichen aufzubrechen. Dies führte zu einer weiteren Reduktion der Produktvorlaufzeit um über 70 %, wodurch die Wettbewerbsfähigkeit gesteigert wurde.
In den Vereinigten Staaten und in Mexiko haben wir gemeinsam mit Citibank an der Verbesserung ihrer Multichannel Customer Experience gearbeitet und so dazu beigetragen, wesentliche strategische Ziele zwölf Monate früher als geplant zu erreichen. Kürzlich haben wir unser firmeninternes Trainingsprogramm Design of Service Operations erfolgreich bei den Senior Managern innerhalb der RBS durchgeführt – mit Akkreditierung gemäß der Loughborough University.
Referenzen
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