Hightech Outsourcing
Unternehmen stellt es vor Herausforderungen, sich mit einer Welt zu arrangieren, in der Menschen, Prozesse und Technologien zunehmend voneinander abhängig sind.
Unternehmen stellt es vor Herausforderungen, sich mit einer Welt zu arrangieren, in der Menschen, Prozesse und Technologien zunehmend voneinander abhängig sind. Da wir weltweit mit führenden Outsourcing-Unternehmen zusammenarbeiten, verstehen wir die vielen Anforderungen dieser Branche: das zunehmende Veränderungstempo, das durch die digitale Transformation und die Verlagerung der Vertriebskanäle angetrieben wird; die Schwierigkeiten, Auftragserlöse und Gewinnziele zu erreichen; die zunehmende Weiterentwicklung und Wettbewerbsfähigkeit des Marktes, Verträge zu gewinnen oder zu erneuern, sowie die Notwendigkeit, höhere Kompetenzen und Services zu entwickeln, da einfache Transaktionsarbeiten automatisiert werden.
Anbieter für Hightech Outsourcing entwickeln völlig neue Betriebsmodelle, die es ihnen ermöglichen, eine Vielzahl an transformatorischen Lösungen auf agile Art und Weise auf die Kundenkonten zu übertragen. Sie kämpfen mit der Make-or-Buy-Entscheidung für neue Technologie-Services. Und sie transformieren, während sie gleichzeitig einen aktiven Betrieb leiten, der oft nur unter größten Anstrengungen Service- und Kostenziele erreicht.
Herausforderung angenommen
Mit unserem Expertenwissen im Bereich Service Operations Design, Delivery und Transformation, unterstützen wir unsere Kunden aus dem Bereich Hightech Outsourcing dabei, große Fortschritte bei der Vertragserfüllung zu erzielen. Unser ergebnisorientierter Einsatz führt zu positiven Veränderungen der Vertragsprofitabilität und ebnet gleichzeitig den Weg in Richtung Vertragsverlängerung bzw. -erneuerung. Wir bieten Expertise inmitten der Herausforderung, Mitarbeiter, Prozesse und Technologien in Einklang zu bringen, liefern schnelle operative Ergebnisse und stellen dabei sicher, den Nutze von Investitionen in den Bereichen Veränderung und Transformation zu maximieren.
Wir konzentrieren uns auf die Kunden unserer Kunden und schaffen aus dem Blickwinkel von Customer Journeys und Human Experience beeindruckende Erfolgsgeschichten von herausragendem Service bei reduzierten Kosten. Veränderte Arbeitsmethoden bedingen eine neue, kundenorientierte Unternehmenskultur sowie eine verbesserte Mitarbeiterkapazität und -bindung.
All dies wird mit einer Palette von Geschäftsmodellen umgesetzt, bei denen wir uns das Risiko mit unserem Kunden teilen und Ergebnisse erzielen, die sich über die Vertragslaufzeit garantiert mehrfach bezahlt machen
Herausforderung angenommen
Unsere Aktivitäten im Bereich Hightech Outsourcing war bisher sehr umfangreich und deckte mehrere Kunden unterschiedlicher Branchen ab – von Finanzservices über Freizeit, Healthcare und Rüstung bis hin zu zentralen und lokalen Behörden. Von der Gestaltung eines völlig neuen Bankbetriebs über die Verlagerung der Kanäle der wichtigsten Customer Journeys bis hin zur Entwicklung operativer Fähigkeiten auf der ganzen Welt – wir haben Ergebnisse dort erzielt, wo andere Veränderungs- und Transformationsinitiativen gescheitert sind. Wir haben eine Erfolgsbilanz, wenn es darum geht, Kunden wieder auf das Rentabilitätsniveau zu bringen, das bei Vertragsabschluss zugesichert wurde.
Eine dreijährige Partnerschaft mit Atos resultierte während der Vertragslaufzeit in einem völlig neuen Betriebsmodell und einer Produktivitätssteigerung von 25 % bei einem ROI von über 600 %. Eine ähnliche Beziehung mit einem weiteren globalen Outsourcing-Unternehmen führte wiederholt zu schnellen und wirkungsvollen Ergebnissen bei Verträgen im Vereinigten Königreich, Nordamerika, Europa und Afrika
Referenzen
Case studies
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
A major European fashion brand wanted to build a more differentiated customer experience while significantly reducing cost to serve.
By building an operating model to support a specialist lender in reaching their five year plan, we provided £34m cost benefit.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.
Global collaboration drove customer improvements in an international bank’s Latin American arm.
Latest news and insight
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken
Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch Customer Journeys zu führen
Eine gute Customer Experience zu liefern, die den Kunden in seiner Situation abholt und ihm die Journey so einfach wie möglich macht, klingt einfach, ist es aber nur, wenn alle Einheiten und Beteiligten im Unternahmen gemäß der Service Strategie zusammenarbeiten.
Im Podcast sprechen Meike Tarabori und Ludger Strom über New Work und wie die Kundenservicestruktur der Zukunft aussehen kann.
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