Reise & Logistik
In jeder Branche kommt es auf die Effektivität des Equipments an, aber insbesondere in der Reise- und Logistikbranche ist das oftmals der entscheidende Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg.
Ausfallzeiten führen schnell zu einem Rückgang der Rentabilität sowie einer entsprechenden Zunahme der Beschwerden. Unwirksame Wartungsmaßnahmen können diese Probleme noch verstärken.
Herausforderung angenommen
Indem wir ein größeres Bewusstsein für die Auswirkungen mangelhafter Zuverlässigkeit und Planung auf die Anlagennutzung schaffen, arbeiten wir an der Grundursache von Equipment-Ausfallzeiten und beginnen so, ihre Zuverlässigkeit und Laufzeit zu optimieren.
Unsere operative Expertise beschleunigt auch die Bearbeitungszeit für die Wartung des Equipments, wodurch wiederum die Flottengröße und die damit verbundenen Kosten reduziert werden. Wir nutzen unsere firmeninterne Methode, um eine optimierte Netzwerkstruktur für den besten Service zu den niedrigsten Kosten zu entwickeln und so die Effektivität der verteilten Teams zu verbessern.
Wir stellen außerdem sicher, dass unsere Kunden die aktuellsten digitalen Denkanstöße und Methoden integrieren, damit sie bei jeder sich bietenden Möglichkeit Kosten und Agilität optimieren und den Umsatz steigern können.
Die Ergebnisse sprechen für sich
Indem wir kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen und das Konzept „Right First Time“ implementiert haben, konnten wir die Kundenloyalität erheblich steigern und Beschwerden reduzieren
Mit unserem Ansatz konnten wir für P&O eine Umsatzsteigerung von 10 %, für Thomas Cook eine Reduktion der Umschlagszeit um 50 % und für Kühne + Nagel eine Produktivitätssteigerung von 15 % erreichen. Unser größter Erfolg ist jedoch, dass wir die kontinuierliche Verbesserung zu einem Teil der Unternehmensphilosophie jedes Unternehmens gemacht haben, sodass nachhaltige Ergebnisse nicht nur möglich, sondern unvermeidlich sind.
Referenzen
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Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch Customer Journeys zu führen
Eine gute Customer Experience zu liefern, die den Kunden in seiner Situation abholt und ihm die Journey so einfach wie möglich macht, klingt einfach, ist es aber nur, wenn alle Einheiten und Beteiligten im Unternahmen gemäß der Service Strategie zusammenarbeiten.
Im Podcast sprechen Meike Tarabori und Ludger Strom über New Work und wie die Kundenservicestruktur der Zukunft aussehen kann.
Case studies
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A UK airline undertaking its own aircraft maintenance suffered from a low rate of on-time delivery from its maintenance department, and low staff engagement.
P&O’s highest service related customer complaint was that they had been served cold food from the on board restaurants sailing between Dover and Calais.