Retail
Disruption und sich exponentiell veränderndes Verbraucherverhalten üben Druck auf Unternehmen aus, traditionelle Vermarktungswege zu überdenken, Abläufe zu transformieren und die Customer Experience zu optimieren.
Es ist unsere Überzeugung, dass eine Human Experience (HX) zu besseren Entscheidungen führt und mehr Kunden zu Multiplikatoren macht. Uns ist bewusst, dass digitale Transformations- und Customer Engagement Programme nicht nur technologieorientiert sein sollten.
Effektiver Self-Service, schnelle kontextabhängige Antworten und eine empathische Customer Experience sind heute Mindestanforderungen, die Retailer erfüllen müssen, um auf dem E-Commerce-Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.
Herausforderung angenommen
Im Rahmen unserer Zusammenarbeit mit führenden Retailern haben wir ihre strategischen Ziele für die Reduzierung von Kosten und Kundenkontakten bei gleichzeitiger Verbesserung der Customer Experience und des Mitarbeiterengagements umgesetzt.
Bei einem führenden Retailer haben wir eine Sandbox-Testumgebung mitgestaltet, um Innovationen in diesem Bereich zu testen und neue Ansätze vor der Einführung zu erproben und schnell weiterzuentwickeln, um weitere Vorteile zu erzielen. Auch wenn das Projekt noch in den Kinderschuhen steckt, haben sich der Net Promoter Score und die First Contact Resolution Rate bereits verbessert – und auch das Mitarbeiterengagement wurde gesteigert.
Referenzen
Latest news and insight
Fraud in the NHS – The hidden risks to your organisation
Pressures on clinical teams across the NHS have never been higher, but it’s not just the pandemic that is to blame.
Gobeyond stellt auf der CCW2023 innovative Nudge Practices vor. In diesem Artikel geben wir Ihnen einen Einblick, wie Ihr Unternehmen seine Customer Experience (CX) mit der Kraft der bahnbrechenden Behavioral Science optimieren kann.
Richard Chataway gives a glimpse of how your organization can optimize its customer experience (CX) with the power of pioneering behavioral science.
Simon Coulbeck looks at the most significant industry challenges and opportunities within UK Utilities and predicts some key areas that will be on the sector’s agenda in 2023.
Case studies
In this project, we worked closely with multiple client stakeholders to develop an approach that delivered outstanding, transformative change for the bank.
A major European fashion brand wanted to build a more differentiated customer experience while significantly reducing cost to serve.
In 2019, The LTA’s new campaign, “Tennis opened up,” made clear their goal of making the sport available, accessible and enjoyable for everyone in Great Britain.
By building an operating model to support a specialist lender in reaching their five year plan, we provided £34m cost benefit.
Our project increased productivity at a high street bank complaints handling centre by 30%, saving £4m per year.
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.