Versorgungsunternehmen
Seit knapp 20 Jahren arbeiten wir intensiv mit der Versorgungsbranche zusammen.
Von unserer engen Beziehung mit dem Sektor für die Stilllegung von Nuklearanlagen in den späten 1990ern bis hin zu unseren Partnerschaften mit der Energie-, Telekommunikations- und Wasserbranche in jüngerer Zeit – wir verstehen die ständige Herausforderung, die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten. Zu diesen Herausforderungen gehören Deregulierung, Neuzugänge auf dem Markt und disruptive Technologien wie Online-Aggregatoren.
Mit dem zunehmenden Wettbewerb wird der Versorgungsmarkt immer preisempfindlicher. Da jedoch nur 10 % der Kunden jährlich den Anbieter wechseln, wissen wir auch, dass die Kosten nicht der einzige Faktor sind, der dabei eine Rolle spielt.
Herausforderung angenommen
Wir glauben, dass großartige Customer Experiences zu nachhaltigen Umsätzen und langfristiger Rentabilität führen. Außerdem sind wir davon überzeugt, dass dies die Grundlage einer starken Markenloyalität und -treue ist. Aus diesem Grund entwickeln wir operative Verbesserungsprogramme, die erhebliche Kosteneinsparungen ermöglichen, indem unnötiger Bedarf beseitigt wird. Dadurch optimieren wir die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, steigern das Mitarbeiterengagement und reduzieren die Servicekosten – und erzielen so das gleiche Ergebnis für alle Bereiche der Versorgungsbranche.
Die Ergebnisse sprechen für sich
Unsere zukunftsorientierten Designlösungen haben im Sektor für die Stilllegung von Nuklearanlagen zu Kosteneinsparungen in Höhe mehrerer Millionen GBP geführt. Kürzlich haben wir im Rahmen unserer Arbeit mit großen Energieversorgern wie British Gas, EDF Energy und E.ON Projekte durchgeführt, die die Effizienz des Customer Service und der Bearbeitung von Beschwerden um über 20 % verbessert haben. Dies geschieht zusätzlich zur Optimierung der Qualitätskennzahlen um über 25 %, zur Steigerung des Mitarbeiterengagements und zur Reduzierung der Servicekosten. Indem wir uns darauf konzentriert haben, Prozesse mit Technologie zu verbinden, konnten wir die Durchlaufzeit von der Ausschreibung bis zum Angebot um ganze 35 % reduzieren.
Referenzen
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Case studies
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