Versorgungsunternehmen
Seit knapp 20 Jahren arbeiten wir intensiv mit der Versorgungsbranche zusammen.
Von unserer engen Beziehung mit dem Sektor für die Stilllegung von Nuklearanlagen in den späten 1990ern bis hin zu unseren Partnerschaften mit der Energie-, Telekommunikations- und Wasserbranche in jüngerer Zeit – wir verstehen die ständige Herausforderung, die Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu erhalten. Zu diesen Herausforderungen gehören Deregulierung, Neuzugänge auf dem Markt und disruptive Technologien wie Online-Aggregatoren.
Mit dem zunehmenden Wettbewerb wird der Versorgungsmarkt immer preisempfindlicher. Da jedoch nur 10 % der Kunden jährlich den Anbieter wechseln, wissen wir auch, dass die Kosten nicht der einzige Faktor sind, der dabei eine Rolle spielt.
Herausforderung angenommen
Wir glauben, dass großartige Customer Experiences zu nachhaltigen Umsätzen und langfristiger Rentabilität führen. Außerdem sind wir davon überzeugt, dass dies die Grundlage einer starken Markenloyalität und -treue ist. Aus diesem Grund entwickeln wir operative Verbesserungsprogramme, die erhebliche Kosteneinsparungen ermöglichen, indem unnötiger Bedarf beseitigt wird. Dadurch optimieren wir die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, steigern das Mitarbeiterengagement und reduzieren die Servicekosten – und erzielen so das gleiche Ergebnis für alle Bereiche der Versorgungsbranche.
Die Ergebnisse sprechen für sich
Unsere zukunftsorientierten Designlösungen haben im Sektor für die Stilllegung von Nuklearanlagen zu Kosteneinsparungen in Höhe mehrerer Millionen GBP geführt. Kürzlich haben wir im Rahmen unserer Arbeit mit großen Energieversorgern wie British Gas, EDF Energy und E.ON Projekte durchgeführt, die die Effizienz des Customer Service und der Bearbeitung von Beschwerden um über 20 % verbessert haben. Dies geschieht zusätzlich zur Optimierung der Qualitätskennzahlen um über 25 %, zur Steigerung des Mitarbeiterengagements und zur Reduzierung der Servicekosten. Indem wir uns darauf konzentriert haben, Prozesse mit Technologie zu verbinden, konnten wir die Durchlaufzeit von der Ausschreibung bis zum Angebot um ganze 35 % reduzieren.
Referenzen
Latest news and insight
UK utilities sector facing vulnerability and trust challenges in 2023
Simon Coulbeck looks at the most significant industry challenges and opportunities within UK Utilities and predicts some key areas that will be on the sector’s agenda in 2023.
Hayley Monks, Utilities MD, explores the challenges facing utility companies, and shares ways to proactively support high-priority customers.
Kundenwünsche und -anforderungen sind Schwankungen ausgesetzt. Diese Änderungen im Verhalten sind teils gravierenden Einschnitten oder Ereignissen – wie der Pandemie – in den Lebensalltag zu verdanken. Aber auch alternative Trends, sich wandelnde demografische Gegebenheiten und neue Technologien sind ausschlaggebende Faktoren. Um möglichst nah am Kunden zu sein, ist es unabdingbar, dass sich Unternehmen regelmäßig neu an den Kunden ausrichten und der Stimme der Kunden stets Beachtung schenken.
Case studies
Reducing errors and service failures from sale to installation in a telecoms business.
A UK energy supplier was looking to expand whilst simultaneously responding to customer feedback on inconsistent service and meeting budget cuts.
A large gas company appointed Gobeyond Partners to undertake a rapid review of contact centre performance in the UK.