We're proud to announce our charity partner for 2022 - Brain Tumour Research.

We’ve been working with Guide Dogs, our 2021 charity partner towards a goal to raise £30,000, a goal which was achieved last month.

Here, we share Will’s story on how Guide Dogs initiative ‘Tech for All’ has changed his life for the better.

Hervé Mazenod talks through how FS brands can navigate evolving UK Financial services trends in 2022.

Dave Pattman takes us through the four key trends that CX Professionals should look out for in 2022. 

James Rosenegk seeks to explore a better understanding of “hybrid working” and what leaders can do to optimise effectiveness in this way or working.

Um in die komplexe Welt der Customer Journey einsteigen zu können, bedarf es ein paar Worte zum grundsätzlichen Verständnis: Eine Customer Journey ist die Summe der Erfahrungen und Emotionen, die ein Kunde vom Zeitpunkt des Bedarfs bis zu Erfüllung durch ein Unternehmen erlebt. Customer Journeys sollten aus der Perspektive des Kunden so gestaltet werden, dass sie sich nahtlos, mühelos und den Erwartungen entsprechend anfühlen.

Hervé Mazenod and Jonathan Cowey detail the steps organisations can take to deliver transformative customer experiences for victims of fraud.