Kommt darauf an, was die Daten sagen
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Seien wir ehrlich. Beim Omnichannel-Kundenservice „kommt es immer darauf an.“ Manchmal brauchen Kunden einen technischen Salto, manchmal einen emotionalen Spagat und manchmal müssen Serviceberater nur kurz und schmerzlos in die richtige Richtung zeigen. Eines ist aber nicht verhandelbar und das zu Recht: Anliegen müssen fehlerfrei, reibungslos und schnell gelöst werden.
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