Seien wir ehrlich. Beim Omnichannel-Kundenservice „kommt es immer darauf an.“ Manchmal brauchen Kunden einen technischen Salto, manchmal einen emotionalen Spagat und manchmal müssen Serviceberater nur kurz und schmerzlos in die richtige Richtung zeigen. Eines ist aber nicht verhandelbar und das zu Recht: Anliegen müssen fehlerfrei, reibungslos und schnell gelöst werden. 

Sie wollen Ihre Daten strukturieren, verstehen und nutzen, um die Customer Experience Ihrer Kunden zu verbessern? 

Welche Servicefälle müssen den Kundenwünschen entsprechend automatisiert werden? Wie lassen sich Serviceberater in den Call Centern entlasten? Und wie findet man heraus, was Kunden wirklich wollen, um sie zu echten Fans des Unternehmens zu machen? 

Die kostenfreien Case Studies von Gobeyond Partners zeigen Ihnen 

• wie Sie Kundendaten nutzen, um die Customer Journey Ihres Unternehmens zu verbessern, 

• konkrete Anwendungsbeispiele mit vielfältigen Best Practices zu multidimensionalen Analytics – mit strukturierten und unstrukturierten Daten – und 

• wie dadurch beträchtliche Kosteneinsparungen und Prozessverbesserungen möglich sind. 

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