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Beratungsleistungen

Verwandeln Sie Ihr Unternehmen und lösen Sie die komplexesten Customer-Journey-Herausforderungen

Von der Optimierung taktischer Prozesse bis hin zu globalen Transformationsprogrammen – wir arbeiten mit Kunden zusammen, um:

Programme zur Kostensenkung bereitzustellen

Verstehen Sie die tatsächlichen Kosten Ihres Unternehmens und führen Sie neue Maßnahmen ein, die Cost-Income-Ratio (Aufwand-Ertrag-Verhältnis) zu optimieren: Kostensenkung ohne Wertminderun

Branchenführende Customer Experience zu schaffen

Entwickeln Sie Kompetenzen, um Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und dabei organisatorische Strukturen zu durchbrechen und eine kanalübergreifende Servicebereitstellung zu gewährleisten

Nachhaltige Veränderungen umzusetzen

Überlegen Sie, welche Veränderung die größte Auswirkung haben wird und fördern Sie die Kompetenzen Ihres Teams, damit sie diese Veränderung verinnerlichen können, um sie dann aufrechtzuerhalten und zu optimieren.

Die Performance zu verbessern

Versorgen Sie Ihr Team mit Informationen in Echtzeit und den Kompetenzen, die es benötigt, um jeden Aspekt der Servicebereitstellung zu optimieren – sowohl im Front Office als auch im Back Office

Transformationsziele zu erreichen

Entdecken Sie das volle Potenzial Ihres Transformationsprogramms, erhalten Sie den nötigen Support, um das Sponsoring des leitenden Managements zu sichern, und verankern Sie neue Arbeitsweisen

Services

Unternehmensstrategie
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine unternehmensweite Roadmap zur Verfügung, an der sie sich orientieren können und die festlegt, wie Sie für Ihre Kunden einen Mehrwert schaffen


Operating model design
Stellen Sie mit unserem ganzheitlichen Modell, das von einer der führenden Business Schools im Vereinigten Königreich akkreditiert wurde, sicher, dass Ihre Betriebsabläufe Ihre Geschäftsstrategie vollständig abbilden


Customer journeys
Entwickeln Sie reibungslose Journeys, die genau das bereitstellen, was der Kunde benötigt, und profitieren Sie von den Vorteilen einer optimierten Customer Experience


Operations excellence
Ermöglichen Sie hocheffektives Management von Aufgaben, Produktivität und Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, um Ihre Abläufe auf eine effiziente Bereitstellung zu fokussieren


Intelligente Betriebsabläufe
Transformieren Sie Ihre Betriebsabläufe mithilfe datengesteuerter Insights und durchdachter Automatisierung, um Ihr Team darin zu stärken, seine Performance zu verbessern


Operational resilience
Richten Sie flexible Business Services ein, die trotz externer Stresseinwirkung die Kernarbeit erbringen, um entsprechend der Nachfrage skalieren und die regulatorischen Anforderungen erfüllen zu können


Programme management
Priorisieren und managen Sie Aktivitäten, die zu signifikanten Optimierungen beitragen, indem Sie kulturelle Veränderungen und Coaching einbinden, um jede Phase erfolgreich zu durchlaufen


User experience and interface design
Verstehen Sie, was Ihre Kunden brauchen, und setzten Sie dies nahtlos, fristgerecht und über ihren bevorzugten Kanal um


Customer engagement and experience
Setzen Sie Ihren Kunden an erster Stelle und überzeugen Sie durch einen empathischen Service, für eine stärkere Kundenbindung

Our experts

Chris Hallmark
Managing Director | Transformation Design
A leading expert in service sector operations
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Stewart Jackson
Consulting Director
Leader of major programmes in the UK, Europe and US
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Atif Rashid
Solutions Director
Over 15 years industry experience working across multiple sectors
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Wir sind Experten

Alle unsere Mitarbeiter haben zwischen 10 und 30 Jahre praktische Erfahrung – branchenübergreifend und in diversen Spezialgebieten. Wir entwickeln intelligente Lösungen, die wir mit Transparenz und Empathie kompetent umsetzen, und nutzen unsere Erfahrung, um Best Practices mit Ihnen zu teilen und typische Fallstricke zu vermeiden.

Wir stehen in engem Kontakt mit den Teams unserer Kunden, um sie weiterzubilden, gleichzeitig Verbesserungen für nachhaltige Veränderungen zu schaffen und Unabhängigkeit zu erreichen. Wir konzentrieren uns darauf, greifbare Ergebnisse zu erzielen, was sich in einer signifikanten Kundenloyalität widerspiegelt.

Erfolgreiche Transformation sicherstellen

Ein Versicherungsmakler hatte sich im Rahmen eines globalen Programms, das sich auf die Transformation der Betriebsabläufe für einen optimierten Kundenservice konzentriert, ehrgeizige Ziele gesetzt: Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus.

Angesichts der öffentlich kommunizierten Ziele an die Investoren hatte eine erfolgreiche und termingerechte Abwicklung oberste Priorität.

“Gobeyond Partners war für dieses Programm die offensichtliche Wahl und sie sind ihrem Ruf als echte Partner, die sich auf Win-Win-Ergebnisse konzentrieren, gerecht geworden.“

Global Head of Change for Operations

Einsparungsziel von mehreren Millionen Dollar übertroffen

Verbesserung des betrieblichen Reifegrads um 50%, teilweise sogar um 70%

Transformation der Serviceniveaus mit neuer Kundensegmentierung und Qualitätsmanagement

Our Thinking

News
Gobeyond Partners auf Wachstumskurs mit neuem Global Head, Raphael Hegeler

Raphaels internationale Erfahrungen und Beratungskompetenzen unterstützen die Wachstumsstrategie von Gobeyond.

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News
Gobeyond Partners Shortlisted for Prestigious MCA Awards with First Bus

Gobeyond, a leading CX consulting firm, is delighted to announce their selection as a finalist in this year's Management Consultancies Association (MCA) awards.

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News
Kundenentscheidungen mit Behavioral Science lenken

Gobeyond Partners nutzt Methoden der Verhaltenswissenschaft, um Kunden erfolgreich durch Customer Journeys zu führen

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