Beratungsleistungen
Verwandeln Sie Ihr Unternehmen und lösen Sie die komplexesten Customer-Journey-Herausforderungen
Von der Optimierung taktischer Prozesse bis hin zu globalen Transformationsprogrammen – wir arbeiten mit Kunden zusammen, um:
Services
Unternehmensstrategie
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern eine unternehmensweite Roadmap zur Verfügung, an der sie sich orientieren können und die festlegt, wie Sie für Ihre Kunden einen Mehrwert schaffen
Operating model design
Stellen Sie mit unserem ganzheitlichen Modell, das von einer der führenden Business Schools im Vereinigten Königreich akkreditiert wurde, sicher, dass Ihre Betriebsabläufe Ihre Geschäftsstrategie vollständig abbilden
Customer journeys
Entwickeln Sie reibungslose Journeys, die genau das bereitstellen, was der Kunde benötigt, und profitieren Sie von den Vorteilen einer optimierten Customer Experience
Operations excellence
Ermöglichen Sie hocheffektives Management von Aufgaben, Produktivität und Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter, um Ihre Abläufe auf eine effiziente Bereitstellung zu fokussieren
Intelligente Betriebsabläufe
Transformieren Sie Ihre Betriebsabläufe mithilfe datengesteuerter Insights und durchdachter Automatisierung, um Ihr Team darin zu stärken, seine Performance zu verbessern
Operational resilience
Richten Sie flexible Business Services ein, die trotz externer Stresseinwirkung die Kernarbeit erbringen, um entsprechend der Nachfrage skalieren und die regulatorischen Anforderungen erfüllen zu können
Programme management
Priorisieren und managen Sie Aktivitäten, die zu signifikanten Optimierungen beitragen, indem Sie kulturelle Veränderungen und Coaching einbinden, um jede Phase erfolgreich zu durchlaufen
User experience and interface design
Verstehen Sie, was Ihre Kunden brauchen, und setzten Sie dies nahtlos, fristgerecht und über ihren bevorzugten Kanal um
Customer engagement and experience
Setzen Sie Ihren Kunden an erster Stelle und überzeugen Sie durch einen empathischen Service, für eine stärkere Kundenbindung
Our experts
Wir sind Experten
Alle unsere Mitarbeiter haben zwischen 10 und 30 Jahre praktische Erfahrung – branchenübergreifend und in diversen Spezialgebieten. Wir entwickeln intelligente Lösungen, die wir mit Transparenz und Empathie kompetent umsetzen, und nutzen unsere Erfahrung, um Best Practices mit Ihnen zu teilen und typische Fallstricke zu vermeiden.
Wir stehen in engem Kontakt mit den Teams unserer Kunden, um sie weiterzubilden, gleichzeitig Verbesserungen für nachhaltige Veränderungen zu schaffen und Unabhängigkeit zu erreichen. Wir konzentrieren uns darauf, greifbare Ergebnisse zu erzielen, was sich in einer signifikanten Kundenloyalität widerspiegelt.
Erfolgreiche Transformation sicherstellen
Ein Versicherungsmakler hatte sich im Rahmen eines globalen Programms, das sich auf die Transformation der Betriebsabläufe für einen optimierten Kundenservice konzentriert, ehrgeizige Ziele gesetzt: Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Sicherstellung eines hohen Qualitätsniveaus.
Angesichts der öffentlich kommunizierten Ziele an die Investoren hatte eine erfolgreiche und termingerechte Abwicklung oberste Priorität.
“Gobeyond Partners war für dieses Programm die offensichtliche Wahl und sie sind ihrem Ruf als echte Partner, die sich auf Win-Win-Ergebnisse konzentrieren, gerecht geworden.“
Global Head of Change for Operations
Einsparungsziel von mehreren Millionen Dollar übertroffen
Verbesserung des betrieblichen Reifegrads um 50%, teilweise sogar um 70%
Transformation der Serviceniveaus mit neuer Kundensegmentierung und Qualitätsmanagement