Daten und Analysen
Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer Daten für eine effizientere Entscheidungsfindung und eine optimierte Performance
Von Datenstrategie und Data Science bis hin zu Visualisierung und Live-Dashboards – unsere Services konvertieren Daten in umsetzbare Insights
Services
Demand forecasting
Reduzieren Sie die Lücke zwischen der erwarteten und der tatsächlichen Nachfrage, um die Risiken eines Ressourcenüberschusses und -mangels zu vermeiden
Customer value management
Prognostizieren Sie, worauf einzelne Kunden positiv reagieren, damit Sie personalisierte Services bereitstellen können, die Wachstum und Kundenbindung fördern
Unstrukturierte Datenanalysen
Identifizieren Sie unter den Millionen von Wörtern, die Ihre Kunden und Interessenten täglich äußern, die kleinsten Signale, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen
Predictive analytics
Setzen Sie historische und aktuelle Kundendaten ein, um genauere Prognosen zum Kundenverhalten zu ermöglichen
Ursachenanalyse
Identifizieren Sie die versteckten Treiber der Performance, um über Annahmen hinaus zu transformativen Insights zu gelangen
Social listening
Gewinnen Sie aus dem Rauschen der sozialen Medien ein klares Meinungsbild Ihrer Kunden und Interessenten und erhalten Sie so notwendige Hinweise, um Aufträge abzuschließen und zu sichern
Operational dashboards
Präsentieren Sie Daten in aussagekräftigen, interaktiven Visualisierungen, damit Ihre Teams selbst Insights gewinnen und Herausforderungen in Echtzeit lösen können
Analyse der Kundenanforderungen
Decken Sie die Nachfragetreiber auf, die nur durch die Verknüpfung mehrerer Datenquellen erkannt werden können, um eine dauerhafte Umwandlung von nicht wertschöpfenden Kontakten zu erreichen
Customer Journey Mapping und Analysen
Erstellen Sie eine genaue End-to-End-Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen – und zwar ohne „toten Winkel“ – um basierend auf allen vorhandenen Fakten fundierte Serviceentscheidungen zu treffen
Voice of the customer
Interpretieren Sie die Themen und Stimmungen der Kunden, die Ihnen Feedback geben – und auch derer, die es nicht geben – damit Sie Ihre Ressourcen und Interventionen entsprechend ausrichten können
Versteckte Probleme einer Airline aufdecken
Eine namhafte Airline war auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um ihren Service besser und kostengünstiger zu gestalten, brauchte aber Unterstützung bei den ersten Schritten.
Wir entwickelten ein Demand Management Dashboard, das die wichtigsten Prozesse hervorhob, die für den Kanalwechsel und die wiederholte, kostenintensive Kontaktaufnahme verantwortlich waren.
“Die durch das Team gewonnenen Insights haben nicht nur zu schnellen und signifikanten Kosteneinsparungen geführt, sondern auch einen deutlich verbesserten Kundenservice ermöglicht.“
Global Head of Change for Operations
100.000+ GBP eingesparte Betriebskosten durch Reduzierung der Bearbeitungszeit und der wiederholten Kontaktaufnahme
1 Mio.+ GBP eingespart durch Änderung der Richtlinien zur Vermeidung von Verfahrensmissbrauch
Weniger Kunden gezwungen, während eines komplizierten Erlebnisses mehrere Anfragen zu stellen