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Daten und Analysen

Entfalten Sie das volle Potenzial Ihrer Daten für eine effizientere Entscheidungsfindung und eine optimierte Performance

Von Datenstrategie und Data Science bis hin zu Visualisierung und Live-Dashboards – unsere Services konvertieren Daten in umsetzbare Insights

Visualisieren Sie Ihre Performance

Unabhängig davon, ob Sie ein Distributionszentrum oder Customer Operations leiten – wenn Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick erfassen, können Sie Herausforderungen umgehend identifizieren und beheben

Treffen Sie fundierte Entscheidungen

Datenanalysen reduzieren Spekulationen, Insights schließen sie aus. Indem Sie verstehen, was und warum etwas passiert ist, können Sie faktenbasierte Entscheidungen treffen und eine wesentlich höhere Effektivität sicherstellen

Lernen Sie Ihre Kunden besser zu verstehen

Analysetools erlauben es Ihnen, Ihre Kunden und deren Meinungen auf einem ganzheitlichen, segmentierten oder individuellen Niveau zu veranschaulichen und zu verstehen, wie Sie Ihre Services und Ihren Vertrieb optimieren können

Stellen Sie eine gezieltere Investition sicher

Treffen Sie zukunftsweisende Entscheidungen, indem Sie Bereiche mit hohem Mehrwert klar identifizieren und die Auswirkungen wichtiger Investitionsentscheidungen modellieren

Services

Demand forecasting
Reduzieren Sie die Lücke zwischen der erwarteten und der tatsächlichen Nachfrage, um die Risiken eines Ressourcenüberschusses und -mangels zu vermeiden

Customer value management
Prognostizieren Sie, worauf einzelne Kunden positiv reagieren, damit Sie personalisierte Services bereitstellen können, die Wachstum und Kundenbindung fördern 

Unstrukturierte Datenanalysen

Identifizieren Sie unter den Millionen von Wörtern, die Ihre Kunden und Interessenten täglich äußern, die kleinsten Signale, um deren Bedürfnisse besser zu verstehen

Predictive analytics
Setzen Sie historische und aktuelle Kundendaten ein, um genauere Prognosen zum Kundenverhalten zu ermöglichen

Ursachenanalyse
Identifizieren Sie die versteckten Treiber der Performance, um über Annahmen hinaus zu transformativen Insights zu gelangen

Social listening
Gewinnen Sie aus dem Rauschen der sozialen Medien ein klares Meinungsbild Ihrer Kunden und Interessenten und erhalten Sie so notwendige Hinweise, um Aufträge abzuschließen und zu sichern

Operational dashboards
Präsentieren Sie Daten in aussagekräftigen, interaktiven Visualisierungen, damit Ihre Teams selbst Insights gewinnen und Herausforderungen in Echtzeit lösen können

Analyse der Kundenanforderungen

Decken Sie die Nachfragetreiber auf, die nur durch die Verknüpfung mehrerer Datenquellen erkannt werden können, um eine dauerhafte Umwandlung von nicht wertschöpfenden Kontakten zu erreichen

Customer Journey Mapping und Analysen

Erstellen Sie eine genaue End-to-End-Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen – und zwar ohne „toten Winkel“ – um basierend auf allen vorhandenen Fakten fundierte Serviceentscheidungen zu treffen

Voice of the customer
Interpretieren Sie die Themen und Stimmungen der Kunden, die Ihnen Feedback geben – und auch derer, die es nicht geben – damit Sie Ihre Ressourcen und Interventionen entsprechend ausrichten können

Umsetzbarkeit durch Design

Unser Team versteht, dass der wahre Wert von Daten in Insights und umsetzbaren Empfehlungen liegt. Unser Ansatz gewährleistet die Zugänglichkeit für Kollegen aller Ebenen und entspricht unserer festen Überzeugung, dass nicht alle Mitarbeiter einen Abschluss in Data Science benötigen sollten, um die Performance verstehen und steuern zu können.

Dank unserer tief- und branchenübergreifenden technischen Expertise und Erfahrung im Umgang mit strengen behördlichen Auflagen sind wir in der Lage, schnell und zuverlässig zu reagieren und Barrieren zu überwinden, um die Performance zu verstehen und zu optimieren.

Versteckte Probleme einer Airline aufdecken

Eine namhafte Airline war auf der Suche nach neuen Möglichkeiten, um ihren Service besser und kostengünstiger zu gestalten, brauchte aber Unterstützung bei den ersten Schritten.

Wir entwickelten ein Demand Management Dashboard, das die wichtigsten Prozesse hervorhob, die für den Kanalwechsel und die wiederholte, kostenintensive Kontaktaufnahme verantwortlich waren.

“Die durch das Team gewonnenen Insights haben nicht nur zu schnellen und signifikanten Kosteneinsparungen geführt, sondern auch einen deutlich verbesserten Kundenservice ermöglicht.“

Global Head of Change for Operations

100.000+ GBP eingesparte Betriebskosten durch Reduzierung der Bearbeitungszeit und der wiederholten Kontaktaufnahme

1 Mio.+ GBP eingespart durch Änderung der Richtlinien zur Vermeidung von Verfahrensmissbrauch

Weniger Kunden gezwungen, während eines komplizierten Erlebnisses mehrere Anfragen zu stellen

Our Thinking

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Fraud in the NHS – The hidden risks to your organisation

Pressures on clinical teams across the NHS have never been higher, but it’s not just the pandemic that is to blame.

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