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Technologielösungen

Wählen Sie die richtigen Lösungen für Ihr Business und integrieren Sie diese nahtlos, um das Erlebnis für Kunden und Kollegen zu optimieren

Dank unserer umfassenden und flexiblen Technologie-Lösungen verfügen Unternehmen über:

Individuell abgestimmte Kontaktaufnahme mit Kunden

Ermöglichen Sie nahtlose Journeys, unabhängig davon, ob Ihre Kunden anrufen, klicken, Textnachrichten versenden oder twittern, Ihre Mitarbeiter stellen den benötigten Support bereit.

Skalierbare Automatisierung

Verbessern Sie Ihre Performance und Effizienz, indem Sie Chatbots und virtuelle Assistenten sowie Übersetzungsservices und Robotic Process Automation integrieren – getreu dem Motto: „Taking the robot out of the human“

Bereitstellung leistungsstarker digitaler Erlebnisse

Entwickeln, liefern und pflegen Sie digitale Inhalte im Web und für mobile Endgeräte, basierend auf fundierter Verhaltenswissenschaft, User Experience (UX) und Interface Expertise

Nutzung zuverlässiger Informationssysteme

Stärken Sie Ihre Teams und Mitarbeiter mit intelligenten Toolsets und leistungsstarken Analytics Suites, die sich an Ihren Betriebsabläufen orientieren

Services

Kontaktmanagement:

Cloud-basiertes Contact Center

Voice-to-Voice-Optimierung

Digital Assistance – Chat, Nachrichten und Social Media

Smart IVR und sprachgesteuerte virtuelle

Kundenberater

Intelligente Automatisierung:

Robotic Process Automation (RPA)

Desktop Process Automation (DPA)

Conversational Automation (Chatbots und virtuelle Assistenten)

KI-gesteuerte Entscheidungsmaschinen

Informationssysteme:

Datenvisualisierung und Berichterstellung

Unified Agent-Desktop

Echtes CRM mit Workflow

Digital und mobil:

Webdesign und -entwicklung

Entwicklung und Hosting mobiler Apps

User Experience und User Interface

Content Moderation und Management

Our experts

Dave Pattman
Managing Director | Customer Experience Practice
Over 25 years of management experience across multiple sectors
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Simon Bartlett
Consulting Director
An experienced business transformation specialist and operations leader
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Atif Rashid
Solutions Director
Over 15 years industry experience working across multiple sectors
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Matt Ashford
Innovation Practice Director
Creative transformation experience across financial services, telecoms and legal
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Technologie allein schafft keine nachhaltigen Vorteile

Mit tiefgreifender technischer Expertise, die sich auf den Menschen konzentriert, ermöglicht unser agiler Ansatz eine schnelle Implementierung und Nutzenrealisierung mit der Fähigkeit zur Skalierung und Einbindung über Standorte und Teams hinweg, abgestimmt auf jeden Schritt der Umsetzung Ihrer Geschäftsziele.

Reaktivierung eines stockenden Automatisierungsprogramms

Ein renommiertes Unternehmen im Bereich Financial Services durchlief 18 Monate lang ein Automatisierungsprojekt mit minimaler Wirkung. Im Anschluss an ein Re-Design des Prozess- und Bereitstellungsmodells wurde in Kombination mit einer Roadmap für die erfolgreiche strategische Implementierung im großen Maßstab, ein sog. Proof of Concept entwickelt und übergeben.   

“Wir verzeichneten nicht nur einen unmittelbaren Return on Investment, sondern erhielten auch eine klare Roadmap und einen konkreten Überblick über den unternehmensweiten Mehrwert.“

Operations Director

Schneller Proof of Concept mit einem ROI von über 500.000 GBP

Abgestimmte Betriebsprozesse zur Sicherstellung der Skalierbarkeit

Zusätzlicher Gewinn in Höhe von 5 Mio. GDP im Rahmen eines strategischen Implementierungsmodells

Our Thinking

News DE
Rich Mansell’s appointment signals strategic growth in Banking, Financial Services, and Insurance at Gobeyond Partners in the UK

We’re delighted to announce Rich Mansell has joined Gobeyond Partners, in the role of Consulting Director to support its rapidly growing Banking, Financial Services and Insurance (BFSI) sector.

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News DE
Mark Ferguson joins Gobeyond Partners as Consulting Director, elevating its expertise in the specialist sector 

Gobeyond Partners has significantly enhanced its expertise in the specialist sector by welcoming Mark Ferguson as Consulting Director.

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Insight
A Generational Opportunity: Consumer Duty and the Power of Innovation

In this piece we focus on Consumer Duty as an innovation trigger, and how some enlightened organisations will reap enormous benefits from it.

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