Managed Services
Erhalten Sie kompetenten Support beim Management komplexer Veränderungen, der Verbesserung der Servicebereitstellung und der Transformation der Customer Experience
Profitieren Sie von unserer Erfahrung im Bereich Operations und unserer Branchenexpertise, um:
Services
Workforce Management
Knowledge Management
Qualitätssicherung
Business Intelligence und Reporting
Interim-Teams
Model Office
Our experts
Operative Ergebnisse garantiert
Unsere Teams bestehen aus Experten mit einer Erfolgsbilanz bei der Transformation und dem Betrieb für die spannendsten Marken der Welt. Dies bedeutet, dass sie die Best Practices des Marktes einbringen, um die Bereitstellung Ihrer Services zu unterstützen.
Wir vereinen die richtigen Experten mit den richtigen Daten und der passenden Technologie, um die gewünschten operativen Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu gewährleisten. Unser agiler Ansatz in den Bereichen Servicebereitstellung und -optimierung bedeutet auch, dass wir kontinuierlich einen Mehrwert für Ihr Unternehmen schaffen, der über die alltägliche Bereitstellung hinausgeht.
Verbesserungen durch Kundennähe
Ein Online-Retailer wollte einen neuen Weg zur Transformation der Customer Experience einschlagen, indem er die Bedürfnisse seiner Kunden wirklich versteht, unnötige Reibungspunkte beseitigt und Kosteneinsparungen erzielt.
Im Rahmen unserer Zusammenarbeit haben wir deshalb im Herzen des Unternehmens ein Model Office mit einem Team aus 20 Mitarbeitern eingerichtet und betrieben, dass sich der Lösung von Kundenproblemen widmet.
“Das Model-Office war eine großartige Kooperation, Veränderungen schneller und effizienter umzusetzen, um so die bestmöglichen Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.“
Customer Service Director
£1m benefit captured in under a year, with sight of a further £6m
Internal knowledge tool re-designed, leading to a 50% increase in engagement
A new automation tool has been implemented which has reduced internal transfers