Energie
Nous travaillons depuis plus de 20 ans avec de nombreux acteurs de l’énergie.
Avec un climat concurrentiel qui s’intensifie, notamment dans le domaine de la fourniture d’énergie qui a vu apparaître de nombreux nouveaux entrants depuis l’ouverture des marchés en 2007, la compétitivité prix n’a jamais été aussi importante. En résulte une tension importante sur les marges des acteurs du secteur.
Pour autant, seulement 10% des clients changent de fournisseur d’énergie chaque année. Il semble dès lors évident que le prix n’est pas le seul facteur source de changement.
Challenge accepté
Nous sommes convaincus que les modèles opérationnels de relation client sont sources d’importantes créations de valeur dans le secteur de l’énergie. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients dans leurs projets de création ou d’optimisation de dispositifs relationnels avec un objectif simple : faire de chaque interaction un moment privilégié pour assurer une expérience client différenciante, et éviter toute interaction « inutile », source d’inefficience économique.
Les résultats sont là
Parmi les leaders européens de l’énergie, Vattenfall (producteur, transporteur, distributeur et fournisseur de gaz et d’électricité) a su profiter de l’essor conjoncturel du marché de la fourniture d’énergie en France pour lancer sa propre offre sur le marché B2C. Nos équipes ont accompagné le géant européen à pénétrer le marché, à la fois sur la conception de son dispositif opérationnel de relation client et sur ses dispositifs digitaux de selfcare.
Ils nous ont fait confiance
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Moving at pace while delivering value
Continuing the conversation on Agile Automation with Netcall, we discuss how organisations can improve customer service levels while driving digital transformation at pace.
In just a few weeks, the pandemic forced shifts that may otherwise have taken years. Future operating models must catch up to this new reality.
While the widespread social and economic disruption of COVID-19 continues to be felt by organisations worldwide, fresh challenges and opportunities are emerging
What does the future hold for non-essential retailers, who are reopening after a tough trading period?
Case studies
Creating a blueprint for consistent customer experience unlocks over £600k in potential benefits.
A UK airline undertaking its own aircraft maintenance suffered from a low rate of on-time delivery from its maintenance department, and low staff engagement.
P&O’s highest service related customer complaint was that they had been served cold food from the on board restaurants sailing between Dover and Calais.