Energie
Nous accompagnons les acteurs de l’Energie sur l’ensemble de leur chaîne de valeurs Client depuis plus de 20 ans.
Dans un marché où l’intensité concurrentielle est forte et où la différentiation de l’offre s’effectue principalement sur des niveaux de services et des marqueurs relationnels spécifiques, l’Expérience Client est un facteur clé pour la performance des acteurs du marché.
Par ailleurs, l’accompagnement à la maîtrise des énergies amènent également ces derniers à réinventer leurs interfaces relationnelles et à transformer profondément leurs modèles opérationnels.
Notre expertise
Nous sommes convaincus que les modèles opérationnels de relation client sont sources d’importantes créations de valeur dans le secteur de l’énergie. C’est pourquoi nous accompagnons nos clients dans leurs projets de création ou d’optimisation de dispositifs relationnels avec un objectif simple : faire de chaque interaction un moment privilégié pour assurer une expérience client différenciante, et éviter toute interaction « inutile », source d’inefficience économique.
Business Case
Parmi les leaders européens de l’énergie, Vattenfall (producteur, transporteur, distributeur et fournisseur de gaz et d’électricité) a su profiter de l’essor conjoncturel du marché de la fourniture d’énergie en France pour lancer sa propre offre sur le marché B2C. Nos équipes ont accompagné le géant européen à pénétrer le marché, à la fois sur la conception de son dispositif opérationnel de relation client et sur ses dispositifs digitaux de selfcare.
Ils nous ont fait confiance
