Dans tous les secteurs, toutes les géographies, les sujets d’expérience client – et plus spécifiquement de qualité de relation client, sont au cœur des préoccupations des dirigeants d’entreprise.

Le Maroc ne fait pas exception, bien au contraire : les marques marocaines ont pris conscience de l’importance du consommateur et de la nécessité de lui accorder une place centrale dans leur stratégie.

Ce livre blanc propose donc, dans un premier temps, une radiographie de la relation client au Maroc en 2021 : ses forces, ses points de faiblesses ainsi que les grandes tendances et attentes des clients.

À partir de cette analyse, nous avons ensuite identifié les potentielles pistes d’amélioration à étudier, ainsi que les grands axes de développement, notamment vers le digital.

Cette étude a été menée par Gobeyond Partners.

Sommaire :

• Chapitre 1 : La Relation Client à distance au Maroc, des fondamentaux à fiabiliser
• Chapitre 2 : Vers un service client omnicanal au Maroc
• Chapitre 3 : Les clés de la réussite de la Relation Client

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Pour plus d’informations n'hésitez pas à contacter :

Mélanie Hentgès
Directrice générale France

Redouane Mabchour
Directeur Webhelp Maroc