Avec le développement du e-commerce, des acteurs digitaux, l’explosion des médias sociaux ou encore la multitude de canaux, nos modes de consommation évoluent vite et considérablement. Dans le même temps, les consommateurs ne se sont jamais autant exprimés sur les marques, et ces dernières n’ont jamais eu autant de moyens de les écouter. Mais suivent-elles réellement le rythme ? Comment s’assurer d’aligner efficacement sa stratégie avec les attentes de ses clients ?

L’entité conseil de Webhelp, Gobeyond Partners ainsi que le Hub Institute sont allés à la rencontre des professionnels de l’Expérience Client pour les interroger sur leurs dispositifs d’écoute de la Voix du Client. Ce livre blanc vous propose de découvrir les principales mutations de la relation client, les mesures phares de la VoC, mais aussi les biais d’analyse des feedbacks et les bonnes questions à se poser pour passer de l’analyse à l’action.

Enfin, c’est aussi une vision de la Voix du Client unifiée et authentique que Gobeyond Partners y partage. Une approche qui combine conseil et technologie pour faciliter la mise en œuvre d’actions concrètes visant à améliorer son Expérience Client.;

A travers ce livre blanc vous allez :

• Comprendre les 7 mutations récentes de la relation client
• Evaluer les 7 mesures incontournables de la Voix du Client
• Maîtriser les 4 questions-clés pour une écoute client réussie
• Evaluer votre maturité en matière d’écoute client via un test dédié
• Découvrir une méthodologie pour traduire en actions concrètes les feedbacks de vos clients

Téléchargez le livre blanc :

Pour plus d’informations n'hésitez pas à contacter :

Mélanie Hentgès
Directrice générale France

Redouane Mabchour
Directeur Webhelp Maroc