Consulting
Accompagner la transformation de vos dispositifs relationnels pour répondre aux défis d’une Expérience Client protéiforme et qui se complexifie
Qu’il s’agisse d’optimiser la performance des Opérations Client, ou de piloter des programmes de transformation de plus grande ampleur, nous aidons nos clients à :
Nos services
Stratégie Client
Définir l’ambition Client et la décliner en programme de transformation claire, mobilisant l’ensemble des acteurs de votre organisation.
Modèles opérationnels
Atteindre vos objectifs en matière d’optimisation de votre Expérience Client et de développements commerciaux, en construisant et déployant un modèle organisationnel et opérationnel performant.
Parcours Client
Définir et déployer des parcours clients omnicanaux fluides, générateurs de valeur, de réassurance et de satisfaction pour vos clients.
Excellence opérationnelle
Garantir un niveau de performance opérationnelle élevée à travers : un modèle de management et de pilotage robuste, et la mise en place d’un environnement de travail de qualité pour garantir le bien-être de vos collaborateurs.
Analytics et data intelligence
Explorer et exploiter le potentiel de vos données clients pour accélérer votre transformation relationnelle et améliorer significativement la performance de vos dispositifs opérationnels.
PMO et programme de transformation
Définir la feuille de route de votre transformation en organisant et priorisant les chantiers puis vous accompagner dans sa mise en oeuvre en concevant les éléments de conduite du changement, de communication projet et de la mise en place d’une gouvernance projet efficiente
Expérience utilisateur
Capitaliser sur la voix de vos clients pour leur proposer des solutions adaptées sur le canal de leur choix et à moindre coût.
Engagement et fidélité client
Placer le client au cœur de votre entreprise, en proposant un service plus empathique et facteur de fidélisation.
Nos experts
Nous sommes des consultants pragmatiques
Tous nos collaborateurs présentent la double particularité d’avoir des expériences professionnelles solides et diverses dans le monde des Opérations Clients et au sein de grands cabinets de Conseil en Stratégie et en Organisation. Ce caractère hybride nous permet de concilier la rigueur méthodologique du Conseil au pragmatisme et à la connaissance du terrain, et de vous garantir des préconisations et des orientations adaptées à tous vos enjeux. Nous n’utilisons pas de « modèles sur étagères » car votre écosystème est unique et nos réponses à vos challenges le sont également.
Nous travaillons en étroite collaboration avec et au sein de vos équipes en veillant à leur diffuser nos expertises et nos savoir-faire pour en faire les acteurs et catalyseurs de vos transformations. Notre obsession de vouloir fournir des résultats tangibles et opérationnellement actionnables est régulièrement reconnue par nos clients.
Réussir la transformation
L’un des leaders mondiaux de la fabrication de montures optiques souhaitait renouveler son ambition relationnelle pour faire de son service client un levier de croissance au service de ses objectifs de développement commercial sur le marché français.
Les défis étaient nombreux : refonte du modèle opérationnel du Customer Support, définition d’une segmentation client, évolution de l’environnement technologique.
« Gobeyond Partners nous a aidé à mettre le doigt sur les faiblesses de notre dispositif, à concevoir un modèle opérationnel permettant l’atteinte de nos ambitions et à enclencher la transformation. A la hauteur de leur réputation ils ont su s’adapter à notre organisation et nos contraintes pour nous apporter des recommandations opérationnelles pragmatiques, orientées résultats et sur mesure pour notre structure »
Directeur Général France
Réorganisation du customer support et refonte des périmètres de traitement
Gains opérationnels liés à la restructuration des process et à l’évolution de l’écosystème outils de la relation client
Nouveaux KPIs relationnels, nouvelle segmentation client et nouvelle organisation des pôles du customer service