Data & Analytics
Exploiter vos données pour anticiper les comportements de vos clients, améliorer votre prise de décisions et optimiser votre performance commerciale et relationnelle.
Grâce aux reportings et à la data science, notre équipe tranforme vos données en leviers exploitables
Nos services
Prévisions de contacts
Anticiper les demandes pour améliorer la planification de vos agents et réduire les temps d’attente
Segmentation client
Anticiper le comportement de vos clients afin de leur proposer des offres et services adaptés à leur attentes
Text Analytics
Analyser vos conversations pour détecter de nouvelles tendances et mieux comprendre deurs demandes
Analyses prédictives
Utiliser l’historique de vos données CRM pour prédire un comportement client
Analyse de la performance
Identifier les facteurs d’optimisation de performance de vos activités
Social listening
Analyser la donnée issue de vos médias sociaux afin de vous donner les indices dont vous avez besoin pour gagner et conserver des parts de marchés
Data Visualisation
Présenter vos données dans un tableau de bord complet et graphique pour tirer des premiers enseignements et résoudre des problèmes plus rapidement
Analyse de la réitération
Mesurer la réitération omnicanal de vos clients pour détecter les ruptures de parcours et améliorer l’expérience client délivrée
Voix du client
Analyser vos enquêtes de satisfaction pour mieux cibler vos actions d’amélioration continue
Optimisation des opérations grâce à la donnée
Un spécialiste du destockage de grandes marques sur internet souhaitait fiabiliser son modèle de prévision de flux pour accompagner la croissance de ses activités et optimiser son budget de fonctionnement.
Nous avons constitué un data set, agrégé et nettoyé les données puis analyser les variables influentes afin de concevoir un nouveau modèle de prévision de flux.
« Les Data Scientists de Gobeyond Partners ont conçu un modèle de prévision qui nous a permis de mieux anticiper nos volumes de contacts et ainsi optimiser notre qualité de service, et nos budgets d’externalisation. »
Responsable des opérations
Amélioration de 43% de la prévision d’appels téléphoniques et maintien d’une qualité de prévision (QP) entre 85% et 115%
Amélioration de 16% de la prévision des flux asynchrones et maintien d’une qualité de prévision (QP) entre 85% et 115%