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Data & Analytics

Exploiter vos données pour anticiper les comportements de vos clients, améliorer votre prise de décisions et optimiser votre performance commerciale et relationnelle

Grâce aux reportings et à la data science, notre équipe tranforme vos données en leviers exploitables

Piloter votre performance

Quels que soient vos enjeux, nos tableaux de bords vous permettront de piloter votre activité et de prendre rapidement des décisions.

Prendre des décisions

Evitez les suppositions, l’analyse de vos données vous permettra de prendre des décisions stratégiques pour votre entreprise.

Comprendre vos clients

Nos outils vous permettent d’analyser plus finement la satisfaction de vos clients, à un niveau global, sectoriel ou bien individuel, pour améliorer l’expérience client.

Ecouter vos clients

Notre plateforme de Voix du client vous permet d’aggréger, d’uniformiser et de piloter les remontées (directes et indirectes) de vos clients.

Cibler vos projets

Nous pouvons vous accompagner dans la modélisation et la mise en place de nouveaux uses cases innovants.

Nos services

Prévisions de contacts
Anticiper les demandes pour améliorer la planification de vos agents et réduire les temps d’attente

Analyses prédictives
Utiliser l’historique de vos données CRM pour prédire un comportement client

Text Analytics
Analyser vos conversations pour détecter de nouvelles tendances et mieux comprendre deurs demandes

Social listening
Analyser la donnée issue de vos médias sociaux afin de vous donner les indices dont vous avez besoin pour gagner et conserver des parts de marchés

Voix du client
Analyser vos enquêtes de satisfaction pour mieux cibler vos actions d’amélioration continue

Segmentation client
Anticiper le comportement de vos clients afin de leur proposer des offres et services adaptés à leur attentes

Analyse de la performance
Identifier les facteurs d’optimisation de performance de vos activités

Data Visualisation
Présenter vos données dans un tableau de bord complet et graphique pour tirer des premiers enseignements et résoudre des problèmes plus rapidement

Analyse de la réitération
Mesurer la réitération omnicanal de vos clients pour détecter les ruptures de parcours et améliorer l’expérience client délivrée

Actionnable dès le départ

L’utilisation de la donnée ne devrait pas être exclusivement réservées aux équipes data. Sur tous nos projets, nos Data Scientists mettent un point d’honneur à rendre la donnée exploitable par le plus grand nombre afin d’en tirer des recommandations et des actions rapidement.

Nos data scientists disposent d’une solide expertise métier techniques et opérationelles (marketing, ventes, relation client, recouvrement etc.), et ce dans dans de nombreux secteurs d’activités. Cette combinaision de profils et d’expertises nous permet de conduire nos projets dans les délais impartis en réduisant la phase d’aculturation, et avec un impact fort car nous savons où regarder pour comprendre vos données et améliorer vos performances opérationelles.

Optimisation des opérations grâce à la donnée

Un spécialiste du destockage de grandes marques sur internet souhaitait fiabiliser son modèle de prévision de flux pour accompagner la croissance de ses activités et optimiser son budget de fonctionnement.

Nous avons constitué un data set, agrégé et nettoyé les données puis analyser les variables influentes afin de concevoir un nouveau modèle de prévision de flux.

« Les Data Scientists de Gobeyond Partners ont conçu un modèle de prévision qui nous a permis de mieux anticiper nos volumes de contacts et ainsi optimiser notre qualité de service, et nos budgets d’externalisation. »

Responsable des opérations

Amélioration de 43% de la prévision d’appels téléphoniques et maintien d’une qualité de prévision (QP) entre 85% et 115%

Amélioration de 16% de la prévision des flux asynchrones et maintien d’une qualité de prévision (QP) entre 85% et 115%

Envie d’en parler davantage? Écrivez-nous.

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L’avenir du service : Comment atteindre des performances optimales grâce aux données et à la technologie
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