Voix du Client
VoiceOn, la plateforme d’analyse omnicanale qui écoute la voix de tous vos clients et prospects
Que vous soyez déjà l’un de nos clients ou pas, notre équipe projet vous met à disposition une solution unique et sur mesure. Nos consultants data s’occupent aussi bien de la collecte des données, de l’analyse renforcée par des algorithmes d’IA, que de la restitution de vos données brutes en insights exploitables.
91%
des clients ont au moins contacté 1 service client en 2022*
3,9
le nombre moyen de canaux utilisés pour interagir avec une marque
75%
des appels d’ici 2026 seront liés au besoin de contact et non à un réel problème de service
Notre plateforme se nourrit de 4 sources d’interactions pour une vision unique et uniforme de la satisfaction client, par thématiques ou par produits:
Réseaux Sociaux
Enquêtes Clients et Données CSAT
Contacts Écrits
(mails, chats, formulaires…)
Contacts Oraux
Avec VoiceOn, vous pouvez :
1. Piloter tous vos canaux de manière homogène
2. Détecter vos irritants et vos parcours en souffrance
3. Renforcer les atouts de votre parcours client
4. Améliorer votre expérience client
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